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标题: 中国电信你们的“用心服务”掉哪里去了？ [打印本页]

作者: 虎啸山林 时间: 2015-6-8 09:57
标题: 中国电信你们的“用心服务”掉哪里去了？

中国电信你们的“用心服务”掉哪里去了？

两年前，我们搬进新办公室，本该图个顺利吉祥，岂料中国电信客服人员对我们的劣质服务，气得我们生烟冒火，于是在网上发表了文章将中国电信狠狠地数落了一番。我们认为，这种忽悠顾客的态度实在不敢领受，更何况我们还是VIP客户，这样的服务态度岂是属于通信巨头的中国电信所应有的？文章发表后将其寄给中国电信的老总，中国电信派人来道歉，由于我与中国电信领导关系不错，所以默默的接受了。

15年前我们搬入新居时，中国电信向我们推荐了家庭单位“一线通”，经使用发现其通信经常断线误事，效果不如人意，所以只好自认倒霉，拔掉了家里的另一部电话。两个月前，“一线通”变成专线通的电话突然突然打不通，于是拨打10000号让人来修理，结果检修人员回应说一线通设备坏了，而且一线通的设备配件目前市场上没有了，叫我们改用普通的电话。.当时初装“一线通”比普通电话要贵出一截，已经体现了二者的区别。我认为，即使改为普通电话，中国电信也应该退回差价及妥善处理此事，然而事情过去了十多天，中国电信没一点动静。我又打10000号，工作人员也很热情地来了，查看后，电话还没弄好就不声不响地跑了，于是再打该万字号，结果被告知一线通改普通电话要去营业厅办理。

6月2日，我派人去中国电信西乡营业厅办理，并安装宽带，西乡营业厅收取了宽带和morden费共2000多元，第二天前来安装的人员来将宽带安装好，留下一些个联系号码及宽带账号信息，对于电话的不通，他说明找同事会将端口修复，到时候就能用了。几天过去，电话依然又聋又哑。5日下午四点再次联系中国电信，对方解释为何电话不通，是因为还要加收100元费用，对此我气愤不已，本来由一线通改为普通电话，不退差就算了，还要加收钱，而我们派人去营业厅办理的是捆绑式套餐宽带，收了2000多元，那为何不直接收取这100元？更何况我们存折上不差钱。

邮政事业在中国已有近三千年历史，中国电信的前身是中国邮政。15年前，尽管已孵化出电信移动联通三大运营商，我们还是相信老字号中国电信，直奔你们“用户至上，用心服务”的经营理念而从，孰料在使用中竟难以找到满意的感觉。从先前的独家经营店大欺客到如今三大巨头抱团垄断，长期以来用领先世界的收费落后全球的服务，超强自信于中国市场，早为亿万用户诟病，直到总理发狠话才触动网络提速降费的顽疾，效果仍须拭目以待。就在互联网＋的高科技时代，在全社会的关注和期待中，我们的办公固定电话为什么却出现这样的低级怪事呢？中国电信，该问问你们的“用心服务”掉哪里去了？你们到底是干什么的？

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