北京西站回应乘客取车票时有假“志愿者”骗财 - 微言网

　　中新网北京4月25日电（吕春荣马学玲）近日，一篇题为《帝都西站，骗局众生相》的文章刷屏网络，称有人在取票时被假“志愿者”骗取521元。对此，北京西站相关部门负责人25日回应称，铁路部门不断加大对此类违法行为的打击力度，已出台多项措施，包括组织专业力量开展专项打击等。

　　近日，一篇题为《帝都西站，骗局众生相》的文章热传。文中提到，燕俊（化名）在北京西站取票时，被假“志愿者”骗取521元后，报案并追回钱款。

　　当事人燕俊日前接受新京报记者采访时透露，自己在北京西站自助取票时，票没有打出来。一男子自称“志愿者”，告诉她需要补钱才能取票。随后，另一“志愿者”前来，拿走燕俊取票机上的身份证和现金，到人工窗口帮忙取票。她追过去时，对方从窗口拿出票和身份证还给自己。燕俊向窗口售票人员询问得知“遇到骗子”。

　　报案并改签车票后，燕俊在售票处入口再次看到两名“志愿者”，便冲过去要求对方“还钱”，两人凑了521元还给她。

　　一名协警证实，燕俊找到自己帮忙抓“志愿者”，他与对方交涉，燕俊则去找另一名协警帮忙。当时，一人跑掉，另一人被两名协警架着。突然，五六人围了上来，拉扯之中，最终这名骗子挣脱逃跑。

　　中新网记者注意到，上述文章上网后引发较大关注。多名网友留言称，曾遇到过类似情况。

24日，北京西站，在北广场的售票大厅内有工作人员不停巡视取票处。新京报记者王飞摄

　　针对上述事件，北京西站相关部门负责人25日对中新网记者回应称，铁路实行火车票实名制购票乘车，特别是推出网络购票、电话订票业务以来，有效遏制了倒票、代购行为。但是，一些不法分子，利用车站人员集中、一些旅客着急赶车、对换取网购车票操作流程不熟、车站附近售票机构、咨询服务设施位置不清楚等情况，以冒充车站工作人员、谎称为旅客代购火车票、帮助旅客进站乘车或借钱购票等为由骗取旅客钱财。

　　上述负责人表示，铁路部门不断加大对此类违法行为的打击力度，特别是在“春运”、两会期间等，先后组织开展了“天网行动”、“猎鹰行动”等专项行动。

　　据统计，自2016年12月以来，北京西站派出所对长期滞留车站的各类违法行为相对轻微的人员，有针对性的进行了法制宣传教育，共教育各类人员2575人次。

　　期间，共抓获各类治安违法人员105名，其中治安警告62名、治安罚款13名、治安拘留18名，其他处理12名。另外，刑事拘留违法嫌疑人62名，抓获网上在逃嫌疑人75名、涉毒人员11名。

　　公开资料显示，西站地区是集铁路、公交、地铁为一体的大型公交枢纽，北京西站是铁路特大型客运站，也是北京地区日均旅客接发量最大的车站，日到发列车180对，日均上下车旅客30万人，高峰时段超过50万人。

　　据介绍，为切实维护旅客权益，车站在售票厅、候车区设置服务台的基础上，在每个进站口设置专门“咨询窗口”，将服务前移，方便旅客就近咨询。

　　与此同时，北京西站派出所也已出台多项措施，实施有效打击，全力净化站区治安环境。一是组织警力加大辖区巡逻巡视和清理打击力度。二是对于站区内诈骗旅客的违法行为组织专业力量开展专项打击。三是充分发挥技防作用，主动发现线索，固定证据，实施准确有效打击，并为打击这类违法行为提供法律依据。

　　“同时，我们将加强与西站地区管委会等部门的联系，组织开展治安综合治理，有效净化地区环境。”上述负责人说。

　　——在自助设备取票时请按照屏幕提示进行操作，不要受他人误导，遇到问题请联系售票厅内服务台或到人工窗口咨询。北京西站北广场售票厅24小时有人值守，建议夜间出行旅客选择到此购、取车票。同时提醒广大旅客，北京西站各进站口功能一致，不存在“高铁必须走南进站口”等情况。

　　——车站工作人员为旅客提供取票、改签等服务均为免费，按规定须收取手续费的（如退票、挂失补等），窗口均有明示，并会出具统一凭证。

　　——北京西站各进站口均设有“咨询服务窗口”，进站环节遇有问题请到相关窗口进行咨询，切莫与陌生人搭讪或将个人购票、订票信息透露，提高防范意识。

　　——车站在春暑运、假日运输期间会安排志愿者在售票厅、进站口等岗位服务旅客。志愿者穿着统一的蓝色或红色马甲，车站工作人员穿着蓝色制服（夏季为衬衫）并佩戴肩章、领花、灰色金属质胸牌。志愿者和车站工作人员均不会以任何理由收取旅客钱财。

　　——建议广大旅客最好通过12306官方网站购票、订票，不要通过其他非法网站购票，以免造成个人信息泄露和权益损失。

　　——如发现各类违法嫌疑人或自身权益受到不法侵害时，请及时报警。铁路客服电话：12306；北京西站值班站长电话：51824233。遇有问题可以拨打上述电话进行咨询。（完）