月10日下午，市民向先生前往深圳市社会保险基金管理局宝安分局福永管理站咨询指纹验证业务，进到大厅后，向先生询问一位男性工作人员如何取号。
工作人员解释后，向先生并没有听懂，便表示对方普通话不标准，这名工作人员情绪突然激动起来，拿起手中的东西要砸向向先生，后来又放了下来，大声呵斥：“懂都不懂，你咨询个屁！”
事情发生后，深圳市人力资源和社会保障局迅速核查。经核实，该名涉事工作人员当天在咨询台负责业务指引分流工作，在为向先生引导取号业务过程中，确实存在言辞不当、态度粗暴等情形。在随后的暗访视频中，也反映了福永社保站在窗口作风、管理秩序、应急处置、派遣人员管理及培训等方面存在薄弱环节。
根据上述情况，深圳市人力资源和社会保障局立即向市纪委党风政风监察部门进行汇报。5月12日晚，局党组书记率同局机关党委、机关纪委主要负责人对市社保局领导班子进行约谈，提出严肃批评。
5月13日，分别召开深圳市人力资源和社会保障局党组会议、市社会保险基金管理局党委会议及全体干部会议，研究部署系统窗口服务及队伍作风建设工作，要求立即举一反三、严肃纪律、实事求是、整改到位。
根据相关规定，决定对涉事部门及工作人员作出以下处理：对宝安社保分局班子进行通报批评，对班子主要负责人进行诫勉；对福永社保站进行通报批评，对该站站长给予警告处分；对5月10日在咨询台负责业务指引的工作人员予以辞退，对5月11日暗访视频中反映的三名工作人员分别给予警告处分、解聘处理。
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