“你告诉我你哪个学校的！不要那么拽！”10月3日，网传一名学生向江苏徐州睢宁县教育局举报学校补课，遭到教育局工作人员连番怒怼，还被要求背诵课文，引发网友关注。4日，徐州市教育局回应记者称，将加强对值班工作人员的管理。（10月5日 红星新闻）
学生举报学校补课，是其行使监督权的体现，其行为本身具有正当性和合法性。从视频中我们可以看到，一开始这名学生只是礼貌地询问对方是否是教育局的，然而，接线工作人员却突然语气激动，如火山喷发般进行一连串怒怼，其语气之强硬、态度之恶劣实在令人咋舌。作为一名公职人员，本着“为人民服务”的宗旨替人民办事天经地义，其所作所为也应客观、理性、公正。而这名工作人员全程语气强势且不耐烦，不时抢白反问举报学生，且面对学生质疑学校为何要收补课费时，也是含糊其辞，搪塞回避。其行为已严重损害公职人员形象，而情绪化的表达非但不能解决任何问题，反而会适得其反，加剧双方矛盾，使得双方最终不欢而散。
理性沟通才是解决问题的桥梁。只有双方都冷静下来，面对面，心连心，问题方理性提出自己诉求，处理方理性分析问题，才能凝聚共识，形成合力，破除难点堵点卡点，满足双方共同利益。而对公职人员来说，不能因为对方是学生这样的弱势群体就置之不理。不管对方是以何种方式提出何等意见，只要是群众中出现的困难，只要是在合理诉求之内，就应当不加条件、毫不迟疑地予以解决。陕西省一交警大队收到“胡乱作为，以权谋私”的批评锦旗后，没有选择直接惩罚送旗人，而是通过社交媒体发起投票，征求公众意见，展现了愿意沟通和解决问题的态度，这种做法得到了大多数网友的支持。前不久，山西隰县小西天景区因空间有限，只得排队限流，不少游客因排队时间太长而高喊“差评”，而当地文旅局得知消息后立马发长文致歉信作出回应，信中真情流露，思考全面，读来让人能真切感受到他们是在真心为人民办实事、除疑难，同样受到网友的点赞。
因此，在这种情况下，教育局工作人员应当以更加理性、平和的态度来对待学生的举报，耐心听取学生的诉求，认真记录举报内容，并及时进行调查核实。如果情况属实，应当采取措施纠正学校的违规行为；如果情况不实，也应当向学生解释清楚，消除其疑虑。这样的沟通方式，不仅能够保护学生的合法权益，还能够维护教育部门的权威性和公信力。
教育局表示将加强对值班工作人员的管理，这是一个积极的信号。它表明教育部门已经意识到了问题的严重性，并准备采取措施进行改进。然而，这还远远不够。教育部门还需要从根本上反思和改进工作流程和服务态度，确保类似事件不再发生。
作者：冯识途| 欢迎光临 微言网 (http://cwyan.com/) | Powered by Discuz! X3.2 |