江苏淮安的丁先生想参加一级建造师资格考试，无意间刷到了账号名为“嗨学一建备考”的宣传视频。指导教师向丁先生承诺，购买课程后，一周仅需6小时至8小时学习，即可通过考试。不通过就退费。就在丁先生购买课程的第二天，另一名指导教师又推荐了价值26900元的“钻石尊享实战班”，并且声称，不过的话，还可以全额退款。丁先生一听就动了心，又缴纳了26900元，签订了所谓的保密协议和开课协议。（12月16日 央广网）
丁先生花26900元报押题班，没想到却“报了个寂寞”，一题也没押中，最终，四门考试，三门没有通过。丁先生联系客服要求退款，却被告知，不能退费，只能续课。历经周折，经过多方协调，目前公司承诺60个工作日内，可退款。
随着互联网经济爆发式增长，知识付费市场也异常火爆，尤其是各种考试的需求旺盛，让知识付费经济站上了“风口”。然而，在发展过程中，相关乱象也是层出不穷，从业人员资质存疑，或者是低价购课后被“套娃”收费，并且遭遇退款困难等，精心挖各种“坑”，变着“戏法”让消费者往里“跳”，从而侵害了消费者的合法权益。
《网络主播行为规范》明确规定：对于需要较高专业水平（如医疗卫生、财经金融、法律、教育）的直播内容，主播应取得相应执业资质，并向直播平台进行执业资质报备，直播平台应对主播进行资质审核及备案。可现实的情况却是，不少课程都是先以低价课程来吸引消费者购买，之后客服以辅导为由将消费者引流到微信，再通过微信或者是直播的方式来推销所谓的更专业的高价课程，而平台审核机制有名无实，没有执业资格的“讲师”得以大行其道，通过贩卖梦想和制造恐慌，诱导消费者在“神不知鬼不觉”中掉入消费陷阱。
具体到“26900元报名押题班一题没押中”事件，商家在提供课程服务过程中，采用虚假宣传来欺骗和误导消费者，不仅让消费者的合法权益遭受严重损害，而且也涉嫌欺诈，触犯了现行法律。消费者权益保障法明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。这意味着，公司仅承诺可退款还远远不够，理应赔偿丁先生三倍报名费用。
知识付费乱象丛生，恣意“挖坑”，治理与规范势在必行。国家职能部门要对知识付费行业应尽快架构起行业标准，打造公平、合理、透明的知识付费消费权益保障机制；特别要对消费者反映强烈虚假宣传、无法退费的运营者，必须要“零容忍”，动真格。短视频平台需承担起更大的监管责任，要对商家的知识付费产品严格审核。此外，畅通举报投诉渠道，建立相应的投诉受理调处机制和多元化纠纷解决机制。
法治社会的阳光下，不容“浑水摸鱼”。知识付费的“坑”该填平了。
作者：吴睿鸫
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