6月12日晚8时左右，深圳一时大风起，暴雨落。天上下雨地上流，再也正常不过的自然行为且有天气预报，人们尽可正常营生。然而风雨不过片刻，中国微言网公司正在工作的三部电话和电信网络突然同时盲聋哑，网上业务嘎然而止。值班员工立即十万火急用手机诉求一万号（10000），电信回曰：员工已于6点半下班，明天上午8点半上班时再安排维修，真教人急的不知东南西北。
尚在10天前，公司因电信网络、电话终端死机故障得不到及时处理，在本网站和奥一网发了“中国电信，请不要吝惜你的服务质量”的帖子，虽然至今未见电信方面回应，更无“服务欠周”的示意，我们并不计较，皆缘心存敬畏和期待，只求电信改进服务，善待用户，不要等闲对待重复同样的问题。
我们看惯了“顾客至上，质量第一”的商业广告，其实质既是最基本的市场准则，也是用户权益的底线要求。当初电信一统江山，纵横天下，阎王一家，别无他店，百姓装用电话只有付高价，陪小心。以后随着经济社会和太空网络通信技术的迅猛发展，几家通信巨头横空出世，逐鹿市场，争夺用户，竞争早成潮流。只有正视现实，在抢占技术高地的同时，致力服务质量、完善市场形象，提升经营素质，或许才是胜算的不二法门。要是一心托福垄断，始终一幅大哥大的架式，自信拥有世袭太子地位，那是以老黄历看新事，腰上仍然挂着BB机出神气。
现代通讯和网络的全天候服务，体现的是行业特征、用户需求和供应商的责任义务。不难想象，用户在日理八方业务时，一分一秒均在营运，随时有可能发生得失。有些紧要信息事关成败，如同人的生命在呼吸之间，一旦停“搏”缺氧，轻则残损，重则休命。如今社会上有各类应急服务，如110、119、120、122，还有防空、防洪、地震、预警演练和措施。即连电力系统尚有“ 抢修 ” 机制和实务。我们中国电信业务虽非事涉人命，能否引进相关经验元素，纳入全天候零中断服务，再也不要八小时内维修雷打不动，八小时外免开尊口。
其实，公司于6月9日与电信客服10000有约定，即定于15日搬迁新址办公，未想到昨晚一阵风雨，电话网络全部归于废止，即使是电信提前“搬迁”，也属违约吧！突然神会李清照的“如梦令”，拿来改动如是，不为别的 ，玩味而已！昨夜风急雨骤，通讯网络全休。试问电信人，却道活该忍受。知否？知否？应是尔肥我瘦！
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发表于 2012-6-15 02:12:24
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匿名
发表于 2012-7-9 22:04:02