再评特斯拉的“奶茶”公关：骚操作，完全是反面公关案例

微言网编辑部

昨天深夜，特斯拉悄悄发了一条微博，内容很人性化，充满了感恩。

摘几句大家感受下：

过去几日，我们让所有特斯拉车友们承受了不该承受的压力，对此我们感到万分抱歉。

这些天，我们所有的同事都承受着巨大的压力。…… 在压力最大的时候，我们感受到了来自车友们的关怀和支持。各地的服务中心和门店陆续收到车友们自发送过来的各种慰问品，一杯奶茶，一份甜品，一段暖心的话语，让同事们感动得热泪盈眶，所有的辛苦都烟消云散。 ……

我们的感激之情，溢于言表。在此，对于车友们给予的支持，我们衷心感谢，感激，感恩！

附上车友们送上的奶茶

这口吻，不像是一家公司的官微，更像是某个明星的经纪团队。

这是什么骚操作的公关？这都什么时机，真不怕事大。这两天，随着公众情绪的降温和调查的推进，各方对特斯拉的看法渐趋理性。在这个时候官微又主动跳出来打苦情牌，难道是希望再带一波情绪？不明智，不专业，不可理喻。

第一，公关的态度。

从公关角度，这条官微是在叫屈，而不是表态真诚道歉。

感觉就像一个小女人，受到了委屈，边哭边说：我多大压力，我怎么真诚，你看那么多车主都送奶茶安慰我。。。你们这些坏人，还来欺负我。

真诚的公关是，我们道歉，我们要改进，具体措施，一二三四。

公关是对公众说话，需要克制情绪，才能平息公众的情绪。而不是相反。

再大的委屈和压力，都要看做事，这才是一家公司要传递给公众的态度。而不是一再让公众看到你的傲慢、矫情和撒娇。

特斯拉是怎么说的呢？

最关键的、最实质的表态放到了“最后”。而且，重要的信息缺失。问题是什么？如何解决？有没有具体措施？一概没有。

公关，尤其是危机公关，首先是表明态度，认真诚恳，但表态不是无限制地消费情怀，真诚的道歉不是哭诉自己的压力，更不是用消费者的奶茶来表态贴金。这是扭捏作态。

如果自认为不需要表态，也可以，拿出具体的措施和调查方案，让事实告诉大家真相。

对于这样的表态和背后的情绪，群众的眼睛是雪亮的。

第二，公关的时机。

特斯拉的公关是真不怕事大。身处风口浪尖，还不知道低调，反而跑出来一再制造舆论风口，加戏招黑。

看来前两天没去博鳌，并不是出了事避免抛头露面，而是另有隐情。

第三，还有另外一种可能，公关的对象。

特斯拉的这条官微，是给车主看的。压根就不是给公众看的，你们看到了也白搭，我不在乎。

“抱歉，我们只是让车友承受了不该承受的压力。”

特斯拉对外事务副总裁陶琳在零点前转评了此条微博，表示：“大家的批评我们会认真改进，大家的鼓励我们都心存感激。”

傲慢、矫情，一家公司有什么样的（公关）老大就有什么样的公关风格。

从这些天的舆情演化来看，车展闹剧是车主维权还是公关战，边界模糊。但是从社交媒体和文章的留言区来看，特斯拉不是不需要公关，而是很知道“自己需要什么样的公关”，它在按照自己的公关套路行事。

说句题外话，因为特斯拉事件，最近市场上招公关的需求多了不少。有猎头说，原本公司是没考虑给公关VP职位的，现在新设了，急需。看来特斯拉的负面案例让不少公司看到危险。

一家公司未必成于公关，但很有可能毁于公关。特斯拉未必会验证这句话，但有几家公司有特斯拉的实力和底气呢。