政府网站也该“最多跑一次”

何琴

据《法制日报》报道，方便快捷，不受时空限制，政府网站凭借这些优势，已成为当下群众反映诉求的一个常见选择。但是，部分网站往往因为邮件回复迟钝、无视群众不满意评价，而收到“差评”。

过去，在政府部门的实体服务窗口或岗位，办事卡、办事慢、办事难、让群众跑很多次的现象广为诟病。政府网站的开设本应该成为一条便民高速路，其服务质量却不增反降，给群众添了堵，值得反思。

实际上，政府网站也是政府的一个服务窗口、办事平台。若是群众留言难获回复、诉求信件石沉大海，则新的形式不过是促成了老问题的上网，有关政府部门作风问题的危害、影响丝毫不会减少。所以，我们必须要像规范实体窗口那样下大力气规范政府网站。

眼下，一些地方或部门正致力于推进政务审批服务“最多跑一次”改革，力争最大限度地简化办事流程，提升服务效率。

笔者以为，政府网站也可借鉴此类改革形式。政府网站工作人员应首先从态度上完成转变，增强服务意识、效率意识和质量意识。此外，还有赖于科学健全的服务管理机制。政府有必要积极整合网站资源，尤其是整合基层部门的网站资源，朝着建立统一、高效的诉求受理处置机制努力，实现统一受理，内部流转，按责分配，限时办结，统一督办，统一答复。纪委等部门也应加强对政府网站服务效能的监督，把群众的满意度与政府部门及相关负责人的考核挂钩，以此倒逼政府网站提速提质。

政府网站改革也有助于改善政府的整体工作作风，增强其公信力，这将是一项对于政府和公众都有益的举措。