“傲慢丽江”叫人如何爱？

曾婷

“‘爱来不来’这种话，不是一个人的思想，是代表了一些人的思想，这是绝对不行的，会葬送丽江的旅游！”在3月2日的丽江市政府全会上，云南丽江市委副书记、市长郑艺怒斥目前丽江市一些干部的作风，他说，丽江最近在旅游、舆情等工作上的漏洞和问题，与“人的傲慢”不无关系。

2月25日，国家旅游局对丽江古城景区作出严重警告处理决定。当晚，丽江市古城区委宣传部官方微博@古宣发布在与网友互动过程中，回复“你最好永远别来！有你不多无你不少！”遭质疑后，发布声明称网友恶意抹黑，歪曲事实。2月27日，丽江市古城区委宣传部宣布调查处理结果，对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案。

相关官员已被问责。但问题不是突然出现的，每起事件背后都有蛛丝马迹可寻。以@古宣发布为例，怒呛网友看似只是一时意气，但其背后一定盘桓着诸多病灶。如果官微运营人员稍有敬畏，也就不敢乱来；如果监管严格得当，也就不会频繁出事。堂堂官微，应该有格调，更应该有底线，如果随意“任性”“傲娇”，把官博变成了个人微博，势必透支所在部门的公信力。还有个细节是，“你最好永远别来！有你不多无你不少！”的不当言论出炉后，古城区委宣传部曾否认有此言论，言之凿凿，为何要背书？这更会折损丽江古城的形象。好在相关部门及时纠错，古城区委“严防类似问题再次发生”的处理决定，遏制了这起风波的继续发酵。

官微事件只是丽江诸多问题的一个切面，从这个切面很容易发现，丽江之所以屡屡处于风口浪尖，并不偶然。比如少数官员守土失责、相关机制陷入失灵状态，以及一些工作人员摆错了自身位置，等等。从中，暴露出一系列思想、作风、工作方式问题，正如丽江市长指出的“代表了一些人的思想”，急需从源头上整治。

以古城管理为例。实际上，丽江并非第一次被国家旅游局点名，限期整改。2015年10月9日，因丽江古城景区存在宰客欺客等10个方面的问题，首次被国家旅游局严重警告，限期6个月整改。时隔仅仅一年多，又一次被严重警告，限期整改。起码说明上次被警告后，丽江并未真正整改或整改并不彻底。

且看国家旅游局开出的“诊断书”：丽江市古城景区存在游客投诉率长期居高不下，游客人身财产安全事件频发，屡屡造成社会严重不良影响，古城内原住民与旅游经营人员矛盾突出，景区产品质量下降，旅游设施品质退化。这些问题无一不是老问题，老问题成了牛皮癣，难被清除殆尽，不免使人困惑，当地相关部门究竟是否倾力整治？如果整治只是敷衍，或者止于表面文章，而没有建立行之有效的防范机制，乱象即便暂时被压制住了也会很快再冒出来。

不得不追问，最近一段时间，丽江频频以另类的方式上头条，究竟怎么了？如此傲慢的丽江叫人如何去爱？古城纵然天生丽质，也经不起如此折腾。转变观念，才能从精神上重生；彻底整改，才能避免事件重启；构建机制，方能有效防范。前不久，有东北籍女游客在丽江旅游遭遇惨打毁容事件曝光，其后，丽江市长表示：“我们必须以刮骨疗毒的决心，铁腕治理丽江旅游市场，重塑丽江旅游形象。”从“刮骨疗毒”和“铁腕治理”等表述看，当地并不缺少治理决心，关键是如何将决心落实到行动，如何让行动真正见效，如何使治理效果持久长远。

据统计，丽江全市共有景区景点104处，A级景区20家，其中5A级两家（玉龙雪山、丽江古城）。作为一个以旅游为导向的城市，更应该视形象为生命。一旦旅游城市品牌恶化，势必影响整个城市的生态乃至未来。但愿丽江人能仔细思量市长的告诫，正确面对监督，从思想上全面整风，从行动上彻底整治，摆脱“傲慢丽江”，重回“阳光丽江”。如此丽江大家才会真喜爱！