卡内多出12亿 是怎样的“操作失误”？

曾婷

　一觉醒来，银行卡里多了好几个零，恐怕是不少人梦寐以求的事情。长沙的刘先生就遇到了这么一件天上掉馅饼的好事。这两天，他办了张农商银行银行卡，存了100元，结果竟变成了12亿余元。后来接到电话，得知原来是银行误将账号数字当成金额输入，于是又返还了这笔钱。银行给了刘先生1包烟和1个200元红包。(1月18日《华西都市报》)

　　尽管报道中描述的有鼻子有眼，甚至有媒体“从银行处了解到，此事系银行工作人员失误造成，由于该工作人员新入职不久，对于流程不熟悉，造成了此次失误，事后刘先生也原谅了该工作人员”。但正如有报道里，某银行工作人员也感到十分惊愕：“每个银行存款也有复核机制，尤其这么大的金额，应该有多个人把关，发生这个事情有些难以理解”，不少网友同样表示不可思议，宁愿相信这是个假新闻。毕竟，12亿，绝对不是个小数目，什么样的流程漏洞能够导致如此低级而又巨大的失误呢？

　　从法律角度说，对于刘先生来说，这12亿元属于不当得利，应当返还。假如你一定认准了“离开柜台概不负责”的死理，那么很抱歉，请想想当年的许霆案吧，这12亿元，你不但一分钱拿不走，恐怕还要搭上若干年的人身自由。

　　坦率说，工作失误难免，也有很多种。而在这些年的媒体报道里，由于银行失误而导致的“天降巨款”也可谓不胜枚举。2014年，有人银行卡上离奇多出了4.96亿元，后经查明，系银行员工操作失误所致；2015年，有人办理5万元的转账业务，银行柜员又是一时马虎，阴差阳错地在转账金额后多打了一个“0”，5万元就这样变成了50万元……

　　天天和钱打交道，不可能一点儿失误都没有。但是，那种低级失误，却应是极力避免的，面对湖南这家银行12亿元的工作失误，数目之大令人咋舌，这样的失误，岂能一笔勾销、随风而过？

　　确实，看看湖南刘先生收到12亿元的“天降巨款”，原因居然归咎于新员工对于流程不熟悉！外人当然无法判断这是不是真实的情况，可是，即便就是如此，那么，让入职不久的新员工在工作流程尚不熟悉时，就独当一面，这是否已经暴露出银行的监管制度和内部约束难道出了点问题呢？进而对银行系统的安全性也有那么点莫名的担忧呢？

　　纵观近几年因为银行自身原因造成的那些低级操作失误，当失误数目已经达到数亿元这个级别了，如果再这样“失误”下去，何时是个头？对整个银行系统的公信力和美誉度的伤害又有多大？无论如何，银行系统应该正视并采取相应防范措施，避免再次造成此类现象了。