双十一买的苹果8便宜1300 姑娘收到却开心不起来

张玲

双十一那天，宁波的小周姑娘在天猫上买了一个苹果8手机，花了五千多块，新手机用了几天，拍出来的照片总是有黑影。

“苏宁”旗舰店上花5388元买了苹果8手机

小周买的是一部64G的苹果8大屏手机，原价6688块，双十一之前，苏宁易购天猫旗舰店搞了一场限时低价抢购活动，预付100块定金，可以抵1000块，算上店里的优惠减价，双十一当天再付5288块，就能买下这部苹果8大屏手机，比原价便宜了1300块，姑娘觉得很划算，就花5388块下了单。

收到的苹果8拍照有黑色的阴影？

13号手机寄到宁波，小周用了两天就发现，拍照有点不对劲。

小周：“在我拍照的时候，有一条一条黑色的阴影，（摄像头本身有没有破碎？）没有任何碎裂。”

从小周保留的照片来看，这部苹果8手机的两个后置摄像头，外观上都没有损坏，但拍出来的照片有好多道黑影。

苹果直营店：建议返厂检测

18号姑娘赶到宁波天一广场的苹果直营店，工作人员开具的检测单确认，“后置摄像头拍摄照片和视频，出现黑色条状物”，建议做返厂检测。

“苏宁”拒绝退货：手机没有问题

因为手机买来刚好一个星期，小周向苏宁易购客服提出，退掉这部手机，18号晚上，苏宁易购客服打来电话。

小周：“当时我有疑惑，这个手机还要做检测吗，他们说不需要，直接寄给我们就好了，我说你把我的退货申请处理一下，他马上就处理了。”

按照客服人员的要求，小周把手机寄到了上海的苏宁鉴定寄修中心，21号苏宁易购客服做出回复，手机没有问题。

“苏宁”客服：苹果直营店的检测单没有说服力

小周：“发现他把我的退货申请拒绝掉了，客服说他们检测手机，没有发现问题。”

小周觉得，手机拍照确实有问题，苹果直营店的检测单也确认这一点，加上手机买来刚一周，苏宁易购应该给自己退货。记者拨通苏宁易购全国客服，接线员首先提出，苹果直营店的检测单没有说服力。

苏宁易购全国客服 接线员：“肯定要去苹果售后，直营店只是一个销售的店，直营店也知道，他们的检测不能作为退换货依据。”

苹果400客服热线 接线员：“手机摄像头拍照有阴影，直营店是苹果最权威的，给出的票据也是最权威的。”

手机寄到上海“苏宁鉴定寄修中心” 经检测：无故障

按照小周和苏宁易购客服的对话记录，手机被寄到上海的苏宁鉴定寄修中心，负责检测的是慕百霖通信上海人民广场店，结果是“无故障”。

记者联系了两家单位，希望了解一下检测手机的过程，得到的答复是，具体情况要问苏宁易购的客服人员。

上海苏宁鉴定寄修中心 工作人员：“（寄修中心跟谁联系，这个号码是客服给我们的）找客服。”

慕百霖通信上海人民广场店 工作人员：“是我们的人到苏宁检测。（一般是拆机检测吗？）你要联系客服问问情况。”

“苏宁”：正在退货

小周又拨打苏宁易购的客服热线，得到的答复是，他们正在办理退货申请。

苏宁易购全国客服 接线员：“这边帮您申请特殊渠道，（什么渠道？）非正常渠道，您要退货，帮您特殊申请了。”