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“我只是打算拔个罐，结果就说我身上毛太浓密，需要脱毛，然后又是祛斑、点痣等项目。”8日，回忆起十多天前那场美容经历，90后女大学生小黄（化名）仍比较激动： 10月28日，在成都上大学的她，拿着街上收到的美容院体验卡，来到了位于新希望路的一家美容院，“原本只想体验下50多元的拔罐项目，结果在美容师的推荐下，最终办卡消费花了1万5千元，感觉遭遇了强制消费。” 对于小黄反映的遭遇，美容院为小黄服务的美容师回应，“整个美容环节不存在任何强制消费，所有项目‘纯属自愿’”。
消费者： 本来只准备剪个头 遭遇美容推销花了一万五 10月28日，照着街上领到的那张优惠卡地址，90后女大学生小黄来到了成都新希望路的某美容院。 本来只准备消费卡上提到的30元理发项目，但刚一坐下，工作人员就很热情的过来为小黄按摩起来。 “一边按摩，一边说我湿气重。”学医的小黄说，她之前也有拔罐的打算，刚好卡片上的优惠项目有，于是就随工作人员进了一间屋子拔火罐。 火罐没拔多久，另一个负责美容仪器的工作人员，刮了小黄下手上的毛，“她没有经过我的允许就给我刮毛，还一边说我像个‘毛孩’。”听到有人说自己像“毛孩”，爱美的小黄心里不舒服，“半推半就下，我做了全身脱毛项目，接着又被劝说做了点痣、祛斑等项目。” 直到结账时，小黄发现这些项目做下来，竟然已消费了7390元。 “他们说办两万元的卡有优惠，后续还能享受服务。”小黄说：“我表示自己没有那么多钱，店员还推荐我用手机上的某支付软件第三方借贷平台。”最终小黄共花费1万5千元，办了美容卡。 回到学校宿舍后，小黄才觉得自己花了这么多钱做美容，不划算。“整个过程都迷迷糊糊，感觉遭遇了店家的强制消费。” 随后小黄再次来到了该美容院，要求退还会员卡上的余额。“但他们说要向总部汇报，没给我明确答复。”对这一结果感到不满意的小黄，随即向工商等部门进行了投诉。
商家回应： 全程未强制消费，一切均自愿 11月8日，封面新闻记者跟随小黄一道，来到新希望路这家美容美发店，负责接待小黄的美容师李女士否认了小黄所谓“强制消费”的说法。 “她拔完罐后我就说，你腿上和身上的毛有点多，你要不要考虑做脱毛，给你特价”李女士称，他们会对每一个进美容院的顾客进行适当的推荐，根据顾客的需求推销相应的项目，做不做纯属顾客自愿。 “每一项都是做之前经过她同意后我才做的，考虑到她是学生，给出的价格都比价目表低。”李女士也向记者出示了一份小黄的消费明细，其中包括脱腿毛、唇毛、腋下、祛痣、祛斑等项目，共计7390元。 李女士表示，当时小黄觉得价格太高，才推荐她“充会员”，并称充会员后按照相应的折扣会优惠2000元。 在李女士提供的会员登记表上，顾客小黄签字的金额是5390元，“也就是说，小黄一共交了15000元，她已经是我们店的会员，并且享受了相应的优惠。”至于小黄本不愿充会员，店家推荐她“借钱”充会员的说法，李女士也表示，当初只是向其推荐过手机借贷的软件。“密码是她输的，更不存在强制其输入密码消费的行为”。美容院同时表示，小黄提出“退款”的诉求，已经向上海总部汇报，并表示如果不能退款，小黄可以按照卡里的余额继续来店消费，或者转让会员卡。 10日下午封面新闻记者再次致电美容美发店，该店负责人邓先生表示，小黄每次消费前都有向其确认，经同意后才进行的服务，“不属于强制消费”。针对小黄提出的退款要求，邓先生表示还在向上海总部协调中。 律师提醒： 如签字确认消费项目，则不属于强制消费 商家的推销行为是否涉及强制消费呢？四川明炬律师事务所夏畦淞律师说，小黄在充会员卡的过程中，有签字确认消费项目，就表示其对商家出示的消费项目类别及价格的认可。因此不属于强制消费或诱导消费。 他指出，根据《消费者权益保护法第53条》规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 夏律师特别提醒消费者，在消费过程中，一定注意对方是有虚假、夸大宣传的行为。消费项目是否明细，以免上当受骗。 来源：封面新闻
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发表于 2017-11-10 20:55:38
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