医患关系恶化，谁之过？

来碗泪流满面

医患关系恶化，谁之过？

新京报讯 （记者赵力 实习生 赵吉翔）8月20日，湖南岳阳市第二人民医院发生一起患者家属冲击医院和医护人员事件，致被打主治医生住院治疗。21日，岳阳市多家医院的约200名医护人员到岳阳市政府要求确保医院正常医疗秩序和医务人员人身安全。当地公安局局长对媒体表示，该事件确属医闹，已立案调查，但还没有拘留相关人员。岳阳市卫生局也将组织8名专家启动医疗事故调查。昨日，岳阳市卫生局局长黄军建对媒体表示，已确认该事件属于医闹。

医患关系曾是社会关系中最亲密最有人情味的关系之一，曾几何时，即便是背着一个小药箱、行走在中国穷困农村里的赤脚医生，也让人肃然起敬。可是令人尴尬的是，在医疗技术越来越发达的今天，医患关系却变得如此脆弱、可怕。面对无数件医患案件，人们也不得不扪心自问：究竟是什么让医患关系变得如此紧张？又该拿什么来拯救脆弱的医患关系？

有人说，医患关系紧张的根本原因是钱，各种不合理的收费，以及高昂的检查费用，最可气的是钱花了一大笔，却被告知不清楚得了啥病，或者知道自己得了啥病，却没钱进行治疗。也有人说，主要还是医患之间存在认知差距，缺乏沟通，对医学上的突发病或者发生概率极小的病没有认识，还有就是大病自费比例太高，一般人无法支付，甚至有的倾家荡产来治病最后却人才两空。还有人说,许多医生的职业道德丧失，也是导致患者对医生不信任而引起的医患矛盾。

对于各种说法，究其根源，还是医患双方一个信任问题，要如何解决医患矛盾呢？笔者认为，需要医方和患方及全社会共同努力，充分发挥医务人员的主导作用，加强教育、管理和引导，做好以下几方面，才能从根本上解决医患矛盾。一、构建和谐的医患关系要充分发挥医务人员的主导作用。在医患关系中，医务人员给予患者医疗服务，患者接受医务人员的医疗服务，这就使医务人员处于主导地位，而患者则处于被动地位，构建和谐的医患关系，虽然离不开医患双方的相互配合和共同努力，但医务人员仍是关键，起主导作用，随着患者健康意识、维权意识和法律意识的日益增强，对医务人员的医疗服务提出了新的更高的要求，医务人员应坚持以人为本，以患者为中心的人性化服务理念，在构建和谐的医患关系中自觉发挥主导作用。二、高度重视语言的沟通。要认真倾听患者所反映的情况，注意采纳合理的意见，对不合理的建议和要求，耐心地加以说明和解释，以避免不必要的误会。同时针对不同的患者，适时给予安慰和鼓励,杜绝说那些伤害或刺激患者的话。三、充分尊重患者的权利。在医疗活动中，医务人员应进一步增强尊重患者和维护患者合法权益的意识，作为医务人员，与患者及其亲属应平等相待，而不是居高临下。四、认真履行医疗职责。在日常医疗活动中，始终坚持以患者为中心，体现人文关怀，要树立全心全意为患者服务的观念，一切为了患者，一切方便患者，致力于不断提高医疗服务质量，让患者及其亲属更满意，医患双方的关系自然也就会更和谐。文/追月