宜家的阻隔措施可否限制“宜家瘫”？

来碗泪流满面

今天（10月14日）有媒体报道说，宜家家居卖场在上海的一个门店的餐厅长期被相亲老人“占据”，影响了消费者的购物体验，该宜家卖场不得已推出限制令，要求顾客先购餐、后入座。

　　实际上，此前已经有许多媒体曾经报道过，称在上海宜家家居卖场出现了大量不购物的中老年相亲群体，他们每逢周二和周四都会定时在宜家商场的餐厅内长时间甚至一整天占据座位，喝免费咖啡，个别还吃自带食品，进行相亲活动……由此可见，上述宜家卖场推出的阻隔这部分中老年相亲群体至其餐厅占据座位的“谢客令”，实是无奈之举。

　　不止在上海宜家，在全国其他地方的宜家卖场，也都有类似现象出现。其中最令人难堪的现象应该算是“宜家瘫”了。从网络上的照片看，在各地宜家卖场中，几无例外地都存在着消费者“瘫躺”、“瘫坐”在床具和沙发上的现象。更有甚者，还有消费者穿着鞋、光着脊梁、盖着样品被酣睡，情侣双双“体验”在双人床上的现象。应该说，这些现象，对于一个在全世界各地都设有卖场的宜家来说，如果不是仅有的，怕是也绝不多见。

　　在国外，宜家的产品属于中低档家居，其销售对象以覆盖年轻居住者为主，尤其是那些租住房屋、一次性或短期使用家具的人。在中国，至少在现时，宜家家居在设计理念以及产品质量等方面仍未脱“高大上”的层次。与国外卖场的购物环境比，宜家在中国也算花费了心思，推出了许多针对中国消费者及其购物习惯的迁就性措施，但效果如何，有目共睹。

　　单就购物环境言，宜家在某些方面已经难说优于国内一些家居卖场的购物环境。人多、嘈杂、一些消费者更显放肆粗鲁，都影响到了大多数消费者的购物体验。而在国内家居卖场，商家自然不会为消费者提供什么免费咖啡，但人们也肯定不会目睹到“瘫躺”、“瘫坐”现象。那些在中国过了大半辈子或将至一辈子的中老年人，更不会不知趣地选择这样的地方来成全自己或子女的好事。这个差别，显然不仅仅是因为中外企业的管理成本不同所致。

　　不过，话说回来，上述中老年人定时到宜家来谋自己或家人的喜事，却也凸显了生活在上海等一线大城市中的中老年人生存之不易。他们找到宜家这样的可以免费提供咖啡、环境相对优雅的地方来相亲，起码说明他们对生存的环境有追求，对生存的标准有心里定位。如此，这实际上等于从另一个方面褒扬了宜家的环境设计。

　　正如世上没有免费的午餐一样，宜家也不可能有免费的咖啡。宜家的免费咖啡，其成本当然来自那些购物的消费者。从这个角度而言，宜家推出的上述“不购物者不得免费咖啡”、“非就餐者不得入座”的阻隔措施，倒也无可厚非。只不过，谁又知道这些中老年相亲者中，有多少会因此阻隔措施而放弃在成亲时购买宜家产品呢。

　　当然，这些阻隔措施能否延伸到消除卖场内的“瘫躺”、“瘫坐”现象上来，则还需观察。从宜家上海卖场的相关措施看，宜家显然已经意识到影响其购物环境的“国情”性因素，并尝试改进的方法。对这些措施的度的拿捏和执行力度的把握，对一个面对国内众多家居卖场竞争的宜家来说，都不是一件轻松的事情。

　　而对那些被宜家阻隔在其餐厅外的中老年相亲者来说，宜家的举措显然会增加其转移地点所造成的成本。对此，宜家以外的什么商家、商人，不知能否从中嗅到什么额外商机。