“私人定制游”等于“高端小众游”？

何琴

　“南非7日，人数5人到8人，个性定制”、“南极20日，15人以内，按需定制”……随着人们消费观念的转变，常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求。“五一”假期将至，记者在福州采访发现，定制旅游越来越受追捧，行业迎来爆发式发展。（4月28日《福州晚报》

　　不喜欢一成不变的跟团游，更不喜欢吃喝住行都要自己管的自驾游，最好是既能自己少操心、又能玩出新花样。现如今，有着这种想法和愿望的旅游者正越来越多。怎么办？源自国外的私人定制旅游，旅行社以游客为主导进行全程设计，从路线、方式和服务等方面着手，为客户量身打造具有浓郁个人专属风格的高品质旅行服务，显然与这种需求不谋而合，且会日益情投意合。

　　较之传统旅行社“上车睡觉，下车尿尿，景点拍照”的运作模式，或闺蜜结伴、或行业成团的“私人定制游”，提供的是精致、深度、个性化的旅游体验与快乐，其对定制者的强大吸引力，自然不是寻常旅游方式可比。正因如此，费用每人96000元的南极观光游，花费每人四五万的南非摄影游等，依然不乏尝新一试者。但这不等于说，“私人定制游”必然属于“高端小众游”。我倒觉着，无论从同业竞争和未来发展的角度，定制式旅游都将成为常态化服务。报道称，这几年福州旅游市场上的私人定制游越来越火，这个市场的“井喷”趋势也逐渐显现，每年客户量正以30%的速度增长。而另一个消息是，除了国外、境外的定制游，国内游的定制服务也在不断推出，如特色新疆游，每人花费一万元左右，跟普通团队游的价格已是相差无几。这就说明，福州也好，其他地方也罢，个性化的“私人定制游”，完全有可能成为行业服务中的一匹“黑马”；人们也急切期待着，它能尽快从“小众”走向普遍和流行。

　　“私人定制”未必就是“高价定制”。有业内人士估计，未来的旅游市场将会是三分天下：第一种是传统旅行社，大约会有30%的市场份额，以老年人居多；第二种是自由行，年轻人居多，大约占20%的份额；第三种就是定制旅游市场，以消费能力最强的中年人群为主，预计占市场份额的50%左右。可见，面对这占了半壁江山的“私人定制游”，谁若囿于“高端小众”的思维定势，懒得未雨绸缪地力争去分取更多“蛋糕”，以后不败下阵来才是怪事了。　“私人定制游”不等于“高端小众游”。从目前的情况来分析，定制式旅游之所以往往花费不非，一方面缘于进入的门槛不高，创业公司扎堆，竞争较为激烈；另一方面，由于其个性化要求很多，成单率不高，暂时也显难以通过规模来打开市场。而不容忽略的一点是，总体来看，目前各地多数的传统旅行社，似乎也还没对全面发力拓展“私人定制游”做好准备。

　　事实早已表明，差异化的竞争才能走得更远。时下，一些旅行社推出的“私人定制游”，其目标客户群大都定位于“价格不敏感者”，故而也收获了“利润高、投诉少”的良好回报。但正所谓“花无百日红”，在诱人的利益面前，竞争对手的跟风复制会极其迅速。旅游市场的定制式风潮，显然不会给悠哉游哉的高端和小众化营销，留下太多的饱餐时间了。