“正在处理”勿沦为“新衙门作风”

何琴

近日，某地一位市民通过官方网站反映一件事，希望有关部门尽快帮忙解决。孰料过了一段时间查询，得到的回复是“正在处理”，又过了一段时间再去询问，回复还是“正在处理”。近年来，各地各部门通过搭建政务网站、领导信箱、热线电话、官方微博等各类平台，不断拓展群众诉求渠道。但是，经常出现的“正在处理”却往往没有了下文。(5月24日《人民日报》)

“正在处理”，很显然与正在提倡的“让数据多跑路，让群众少跑腿”格格不入，甚至在一定情形下是背道而驰的。这很容易让人联想到媒体总结的“新衙门作风”———“只微笑不办事”、“不贪不占也不干”、“怕担责、不作为”，“老办法不管用，新办法不会用”，于是耍起了“拖字诀”，能推则推，能躲就躲，从而用“软刀子”伤害了老百姓。

惹来民怨的“正在处理”，往往意味着机关效能低下。无论是技术设备原因，还是人员推诿扯皮，再或者为了部门利益，更或者是为了报复群众态度不好等造成的“正在处理”，都是一种“懒政”挡箭牌。实际上，只要真心实意去做，未必都需要一等再等。因此，即便门好进、脸好看、话好听，不胜其烦的“正在处理”，也难让群众从心底里满意。

其实，让群众办事满意起来，就有两条标准，一是不唯唯诺诺求人；二是不来来回回跑路。也就是这两条最基本的标准，却成了群众办事路上的“拦路虎”。这样的标准难达成吗？非也！尤其是互联网高度普及的当下，提速提质应为时代特征，可就是一些部门、一些干部习惯了高高在上，习惯了用自己手中或大或小的权力折腾人。

公事公办、公事快办，雷厉风行，理应成为机关办事应有的做派。比如，浙江省政府新近就颁布了《政务办事“最多跑一次”工作规范》，这是全国首个“最多跑一次”省级地方标准，政务服务自此有标准可依。这就是在向衙门作风、新衙门作风开战。甚至有的地方，还推出了“读秒办事”窗口，其目的就是让群众办事“快”起来。