“无人窗口”是“闹心窗口”

何琴

据中国纪检监察报报道，窗口单位办事时，很多人都遇到过这种情况：虽然正值群众办事的高峰时段，但整排窗口却只启用了一两个，其他的则挂着“暂停服务”的牌子。有的服务人员长时间不见踪影，有的服务人员明明坐在窗口里面，就是不接待。

前一阵子，热播的电视剧《人民的名义》中“光明区信访局”的场景让人记忆犹新。随着这部电视剧的播出，许多地方发现了类似的“蹲式窗口”。然而，令人遗憾的是，某些地方办事窗口虽然改进了，但又出现了“无人窗口”——原本应开的五六个窗口，有的只开二三个，有的只开一个，还有的即使里面有人，也不肯接待民众。

“无人窗口”实际上是“蹲式窗口”的变种，其危害可能比“蹲式窗口”更严重。如果是“蹲式窗口”，反正只要能办事，民众受点委屈也就算了，挺一挺也就过去了。而“无人窗口”则不同了，不但会浪费民众时间，还浪费政府资源，加深民众对政府机关的怨气与不信任感。

某些单位人少事多，人员确实紧张，但这不是出现“无人窗口”的借口。就是人员再紧，也应把第一线人员配备好。人员紧，可以压缩行政和后勤人员，也可以从其他部门、窗口等抽调人员增援。不然，开设再多的窗口，却无人值守，这只能让民众心生怨恨。

这样的“无人窗口”多了，员工是可以多休息了，不需要加班了，但民众却闹心了，使原本的“服务窗口”变成了“闹心窗口”。