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习主席自主政以来，以雄才大略治国理政，以踏石留印抓铁有痕的作风务求实效，全国上下有了空前的成就感、获得感、认同感和拥戴感。
法纪建设是治国重头戏。只有真正做到法高于一切大于一切重于一切治于一切，才是实现中国梦的不二正道。中国不能再折腾了，撸起袖子就要干。袖手旁观，一切都是空谈。换句话说，中国梦实现了，一切都好了。凡事讲秩序、讲规则。不然你一个大国一人一套，那不是玩花样？
以上是从定国安邦大处说事，兴替枯荣首先由政体、道路、制度作主。但是小到人们生活中的衣食住行，直接反映出社会生态，离不开道德和规则，离不开各行各业的价值取向和行为良知，离不开长期行之有效、奉为圭臬的经营之道。
近日外出，到南京时，看到电子屏幕上一次弹出到涟水的票价便宜一点，刚好有一机遇，到涟水买票。谁知一到飞机场，办理登记时，行李不免费，过检要480元，别的航空公司飞机都免费，唯有春秋航空要收费。无奈，只好忍痛丢弃一些物品，在手提包再装点东西，外套多穿一件，再过检，还要163元！这时旁边一小伙子说：“我也尝试过，春秋航空客服是最差的。我要赶回开年会，不然绕道南京去也不会坐他的”。旁边几个人也是多套了一件外衣。一上飞机，确实服务内涵与别的飞机不一样，座椅是硬座的，一觉醒来，只见走道隔三差五有人站在那里聊天，为何？屁股坐痛了。问邻座有没有送水，没有。自己去取。我坐在窗边，取水不方便，如果大家都去取，岂不乱了套？一位美女抱怨说：“春秋太抠门了”。后经过了解，私营的飞机很多都这样，减去一切不必要的服务来压低成本，从而降低机票价格招徕乘客，但若连最基础的服务也减去，则实在谈不上明智。
我们不禁要问：既然你春秋航空进入航空领域，你就要为乘客服务，与国际接轨，统一服务方式、服务项目和服务质量。所谓市场竞争，无非是成本投入、收费价格和服务质量搏弈。其中聘用综合素质高的员工就是一种投入，这样能直接决定服务质量。为什么世界上民航飞机空姐都漂亮抢眼，我想是因为爱美之心人人有之，谁都欢迎那些形象姣好气质高雅态度温和服务热情的空姐，美丽动人而又训练有素的空姐会从视觉到心理上有效安慰一些性格特殊客人，否则万一暴躁的人在机上发起火来，不就是一个大问题了？可你们呢？不仅座位是硬的，没有视频播放器，即使是免费递送茶水的服务都设有到位。但凡人在旅途，最嫌行囊累赘，一般都会轻装就道，否则就会是较为重要的必需品，但是为了应对过检，逼得乘客舍弃物品，搁在谁身上会高兴？还能为你加分？
如果你们想改革中国航空飞行服务条例也未尝不可，你就该在明码标价的同时说明本航班飞机便宜，是因为不免费托运行李，不免费送茶水，机上座位是硬邦邦的，机上无视频观看等，我相信，你再便宜，也没几个人去坐。10元的饭店旅馆有多少人去问津？
历史上春秋无义战。现在是社会主义市场经济，讲竞争，但是要法度齐备规则先行，你要“活”下去并要比别人活得更滋润，你的产品和服务必须具有质量优势，必须保证有顾客的满意度，因为如今终究不是春秋故事的时代了。
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发表于 2018-2-28 10:28:21
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