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浙江杭州的王女士花了12200元从一专柜买下一条连衣裙，然而如何清洗却成了难题。裙子既不能自己手洗或水洗，又没有干洗店愿意接收这条裙子干洗，她被多次拒绝的理由，都是裙子的成分太多，洗起来太复杂，容易被弄坏。后来，王女士向专柜反映了自己的遭遇，专柜先后给她介绍了两家干洗店。但王女士上门送洗时质疑了几句后，干洗店拒绝接单。无奈之下，王女士向当地市场监管所反映，得到的答复竟是店家答应下次再来买衣服可以打八折。最后，专柜的店长给出方案，王女士购买的连衣裙可交由专柜负责找清洗店清洗，但王女士还是不太放心，双方至今未达成一致。 洗条裙子竟遭遇如此多的波折，让人哭笑不得。网友对此各种反应都有。比如有人觉得王女士的消费“高配”了——这么贵的裙子，明显是卖给土豪的，可人家土豪谁会洗衣服啊，都只穿一次。买了又要洗，洗了又心疼，说明王女士这次买了超出其消费水准的东西，才会遇到连环麻烦。也有人觉得这位王女士过于挑剔了，想象一下当时的情形，面对店家，王女士又要拍照又要录音，嘀咕说“我这裙子一万多块呢，洗坏了怎么办”，这样的消费者，店家怕担责任，拒绝也很正常。 无论是“高配”说还是“挑剔”说，我都持保留态度。为什么这么说？第一，这条裙子上的说明标签清清楚楚写着“可缓和干洗”，说明不是一次性衣物。所谓“只穿一次”，我看只是神话。第二，有钱人就不能“计较”吗？这不是钱不钱的问题，要么是这几家洗衣店自知没有清洗高档衣物的能力，没有金刚钻，不揽瓷器活；要么是消费者习惯了洗衣店一贯以来洗坏了、没洗好也概不负责的霸王作风，忍气吞声，突然冒出个不好惹的主，洗衣店以守为攻、闭门谢客。若是把行业普遍存在的水平问题和霸王条款，转移矛盾推给消费者，说什么顾客“挑剔”，别说难以服众，起码说服不了我。 而近年来洗衣行业乱象不时受到消费者和舆论关注。万元名牌风衣被洗衣店洗成地摊货，或者衣服洗掉色、洗后细菌超标这些事情，也有媒体报道过。有行业人士分析，不少洗衣店囿于场地、资金限制，缺乏足够的干洗设备，从业人员素质较低，对相关标准、要求掌握不够，洗衣过程不够专业、衣物堆放随意，都反映出内部管理混乱的问题。在我看来，王女士的遭遇不如说反映了人民群众的消费能力上来以后，相应服务跟不上而产生的矛盾。 有人可能会说，干洗也好、维修也好，整体行业水平就那样。洗件衣服收三五十块钱，难道你还幻想得到价值一千元的服务？现在的问题是，就算消费者愿意花一千块洗一件衣服，很可能也找不到敢于拍着胸口说“我来洗，洗坏了我赔你”的店家。鄙人若干年前在英国买了一双颇为昂贵的名牌皮鞋，至今保养、换鞋底，还是得跑到香港。一方面，在提倡“工匠精神”的今天，我们希望有更多“艺高人胆大”的技师、匠人出现，另一方面，也希望干洗等服务行业，能告别低价竞争的劣质发展模式，为消费者提供各种层次、物有所值的选择，尤其是中高端的选择，毕竟，总有人会为好手艺埋单的。
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发表于 2019-10-6 08:26:08
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