大众旅游时代，亟须提升旅游公共服务

来碗泪流满面

“重庆有多宠游客”上了微博热搜。

据重庆日报报道，仅国庆放假首日，重庆解放碑区域人流量就达到40万人次，朝天门区域达到40万人次，洪崖洞游客接待量达到14万人次。10月3日，重庆市公安局、市文化旅游委发布“温馨提示”，请广大市民错峰出行，把更多空间留给外地游客。

两部门的“温馨提示”一出，立即在网友中引发热议，成为“现象级”话题。有网友留言：太宠粉儿了吧！

为了不给乘客添堵，以官方名义呼吁市民错峰出行……显而易见，在服务好外来游客、给他们更好的旅游体验方面，重庆花了不小的心思。而那些表示赞许的正向舆情，也表明了公众对此举的认可。

无独有偶，就在这两天，江苏扬州和浙江衢州将机关停车场向外地游客开放，也引来点赞无数。从态势上看，地方政府发展旅游更注重从公共服务着手提升游客出行体验，而不只是重视景点规划和建设，已然成为趋势。

这也合乎公众之需：当下，旅游业的发展、旅游市场的竞争，早已不是“景点为王”的时代，而已进入“服务为王”的时代。换言之，景点的数量和质量作为城市的“硬实力”，“权重”在降低，作为“软实力”的旅游公共服务是否完善和人性化，则日显重要。

无论重庆，还是扬州、衢州，其服务创新的价值即在于此。

节日期间，人多车多是很多地方的现实痛点，而重庆呼吁本地民众错峰出行，着眼的就是尽可能保障交通网络的畅达便捷。旅游出行停车难且贵，就餐不易，同样是老大难问题，扬州、衢州充分挖掘机关内部资源，为解决这一问题提供了新思路。

这些指向善待游客的努力，当被肯定。揆诸现实，地方层面能为公众提供的旅游公共服务，还有很多，如更公平的交易秩序，更安全的治安环境，更统一规范的公共标识，更让人放心的食品安全管理，更高质量的旅游基础设施（包括道路、公厕、绿化）……这些都能给游客以更好的满意度，给地方旅游形象大大加分。

在当下，有些城市景点资源并不算出众，但凭着善待游客和高水平的公共服务，照样对游客有着极强的吸引力，乃至成为网红打卡地。而有些景点景区本身“禀赋”挺好，却因为漠视游客的需求，服务不尽如人意，最终一手好牌打烂了，游客对其只是敬而远之。

前些年，有些旅游地发生天价宰客等乱象，就给自身旅游形象造成了难以弥补的伤害，故欺客宰客也成了很多地方旅游市场治理的先手棋。

如今，中国旅游业已进入大众旅游时代。在大众旅游时代，旅游消费正向“休闲化、品质化”转型升级，这就对各地的旅游公共服务提出了更高的要求。在这方面，重庆、扬州、衢州无疑树立了标杆。