我市市民李女士最近因为一次网购而心烦不已。“你看这就是我收到的砖头，还是到付件。”2月15日上午，李女士在家中让记者看了她收到的一块砖头。除了这块砖头，李女士说她还接到了威胁电话。（2月17日《重庆晨报》）
近年来，电商如雨后春笋，消费者网上购物，先看卖家信誉和买家评论，已经成为网购人的共识。任何时候，有评价就有“好中差”，这是一种正常现象，消费者给商家的“好中差”也是消费者的权利和自由。然而如今好评成为电商的资本，差评却成为电商的眼中钉肉中刺。消费者一旦给了差评，便遭到商家恶意报复，或电话威胁，有的一天几百个电话或者短信骚扰，或给买家寄寿衣、送棺材、花圈，有的邮寄毒蛇和老鼠，还有的商家直接雇人砍伤买家，凡此种种，不一而足，让消费者“闻差色变”。
《淘宝店铺买家和卖家的评价计分规则》初衷本是规范服务，提高服务质量，增强信誉度的，评价计分是一种社会评价的依据，卖家的信誉评价成为断定其诚信度的主要尺度，一个差评就能让卖家落空不少潜伏客户。在这样的评价机制下，网店商家把“好评”看作是比生命重要，而对“差评”则视为“致命”的评价。在这种情况下，“差评”变成了商家的大敌。
有关部门已经看到了问题的严重性，去年12月19日，提请十届全国人大常委会第二十五次会议初审的《电子商务法草案》提出，不得以虚构交易、删除不利评价、有偿或者以其他条件换取有利评价等形式从事电子商务活动，不得骚扰或者威胁交易双方，迫使其违背意愿作出、修改、删除商品或者服务评价。
近几年来，消费者遭遇电商“差评报复”现象更是屡见不鲜，为了息事宁人，不少消费者昧着良心给好评，从而使用户评价含金量大打折扣，而且严重误导消费者，给消费者切身利益造成损害，同时网店也遭遇信任危机，造成恶性循环，没有赢家只是输家，最终会葬送互联网的信用。但是由于相关法律缺失，消费者往往投诉无门，有关部门也是无能为力。
因此广大消费者期待相关法律的尽快出台，并进行行业规范管理，坚决向“砖头威胁”的差评报复依法“拍砖”。同时尽快找到利益博弈下，商家与消费者之间实事求是、科学合理的评价体系的平衡点，科学的评价路径，不以“好评”论英雄，切实维护两者利益。别再让消费者“昧着良心给好评，给了差评处处惊心”的后怕，也不让商家为了好评“为伊消得人憔悴”，面对差评死去活来，而是以平常心看待“好中差”评价，这需要评价机制的改革创新与现实评价的对接。否则，“差评”成死结，类似这样的悲剧就难以避免。
发表于 2017-2-17 16:14:02
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