公厕免费取纸，当少一些“花式”要求

微言网编辑部

公厕提供免费厕纸，能极大地方便市民，是城市公共服务的人文关怀和城市文明的体现。然而，多位市民反映，在高铁站、地铁、商场等场所，在公厕免费取厕纸时，却要满足关注公号、刷脸识别等各种“花式”要求，不仅让人“急上加急”，还担心个人信息遭到侵犯。（6月9日《新民晚报》）

免费取纸机本应该是一种便民服务，然而却因取纸前的各种“花式”操作而丧失原本的功用。不仅没有便民，反而给民众生活徒增烦恼。

诚然，这种取纸方式可以有效遏制资源浪费，促进环保节约。每次扫码识别或人脸识别后，取纸机会吐出适量纸张，并且规定短时间内不可以重复取纸，防止如厕者反复取纸造成浪费。然而，便民服务真正需要的是站在民众角度考虑，以民众的需求和体验为核心。

对大多数市民而言，他们真正需要的是“快速便捷”地取到纸，而非“过关斩将”，经历各种繁琐环节之后才能享用免费服务。此外，许多老年人对智能设备的使用不甚了解，于他们而言，这项服务可能是“形同虚设”，老年群体的需求和利益直接被忽略。

与此同时，此服务对公民个人隐私也存在潜在威胁。因为免费取纸机旁边并没有明显标识标明，设备识别人脸信息后是否会储存信息，是否有其他用途，是否有官方途径保证信息不会泄露等。而且，此举也涉嫌违反国家网信办颁发的《人脸识别技术应用安全管理规定（试行）（征求意见稿）》：“旅馆客房、公共浴室、更衣室、卫生间及其他可能侵害他人隐私的场所不得安装图像采集、个人身份识别设备。”

商家可以使用营销手段谋取正当利益，但请勿在便民服务上动“歪心思”。便民服务需始终以为民、便民、利民为服务宗旨，必须切实方便民众的日常生活所需，真正给人民谋福利，让人民从服务中获得幸福感和安全感，努力做到“民有所呼，我有所应”。

作者：吴慧贤