别把市民热线当成“许愿池”

微言网编辑部

“孩子考砸了心情郁闷，希望重新组织高考”“希望12345从财政部门查询丈夫的工资发放时间和明细”“家住六楼老人不便，希望政府收购并更换楼层”……近日，内蒙古“包头12345”晒出一批市民的不合理不合规诉求。（7月7日《京报网》）

人们信赖“市民热线”，从本质上来说，应该是一件好事情。有什么不如意的，不顺心的，不了解的，不知情的事儿，反映给“市民热线”，这是对“市民热线”的信赖。但是，需要明白一点，“市民热线”是公众资源，不可用自己的“奇葩诉求”堵塞了“市民热线”，浪费了服务公众的资源，毕竟“市民热线”不是“心理热线”。

然而，一些市民把“市民热线”当成了“许愿池”，什么事情都想让“市民热线”帮助解决一下。这些明显“离了大谱”的想法大致分为几类：要求为违法违规行为撑腰的，比如，撤销交通违法处罚，开除阻拦自己插队的景区员工；要求政府部门解决自家私事的，比如，帮忙给孩子找对象，解决情感纠纷；还有事情明明发生在其他城市，却“指派”当地某某部门必须为其办理……其中或多或少带有无理取闹的意味。难怪有网友调侃，“这里是市民热线，不是景区的许愿池。”

首先来说，明显“不能解决的问题”就是无理取闹。例如，学生考试那是统一组织的，怎么可能为了一个学生重新考试，那对其他学生来说公平吗？丈夫的工资涉及的也是个人隐私，财政部门给你打明细，那不是违法吗？你自己的房子住着不方便，政府怎么可能收购给你换一个？所有市民都要求“政府给换个房子”，还要市场干嘛？热线是需要帮助市民解决操心事、烦心事、揪心事，但是不能是“来者不拒”。

其次来说，导致了公共服务资源的浪费。12345需要好用、管用，但最怕的是滥用、乱用。无论是接线员还是办事员，他们都需要面对海量的市民诉求，接电话和处理问题，都需要精力和时间，而这些乱七八糟的诉求显然是对资源的浪费，这与胡乱拨打120、110、119是一个道理。而且按照眼下的规定，12345热线需要做到“件件有回应”，也就是说不管是不是合理，都必须给一个说法。试问，这些“奇葩诉求”会浪费多少精力，增加多少负担？影响多少其他正常诉求的处理？对于市民而言，需要明白一个道理，不可把“拨打热线”变成了“骚扰热线”。别把市民热线当成了“许愿池”！

作者：郭元鹏