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大多数情况下，电影院放映厅位置实在太过紧俏、需要售票时将座位利用率最大化的场景，更像是想象中的“伪命题”。反倒是因为沿用这一不合理的要求，构成了让人感到冒犯的消费体验。 任冠青丨媒体评论员 “我想购买的电影场次选座时只卖出了2张票，却不允许我单张购买核心观影区的中间位置。”近日，有关电影院对单人观众座位选择设限的话题，引发社会热议。 
©澎湃新闻 在社交平台上，不少消费者吐槽自己遭遇过的不合理限制，比如选择隔座购票或在核心观影区域购买单张票时，系统会自动跳出提示，并阻拦选座、下单。多数影院还要求单人观众必须隔双数座位才能完成购票，这就导致单人观众无法选择影院内最理想的座位，只能“委屈”接受更靠边的位置。不少网友因此直呼：单身人士想好好看个电影，咋就这么难？ 从法律上讲，影院这种暗戳戳按观影人数设限的做法，已然涉嫌消费歧视。根据我国消费者权益保护法相关规定，消费者享有自主选择权、知悉真情权和公平交易权。按照“先到先得”的售票基础逻辑，观众有权根据自身观影偏好自主选择合适位置。如果明明是“早鸟”观众，却因为自己是一个人而与视野更好的C位无缘，显然有违公平原则，也是对消费者基本权益的漠视。 根据影院方面的说法，对单人购票实施“隔双不隔单”、不可购买C位票等规定，主要是为了优化座位利用率和提高经济效益。在如今行业不甚景气的情况下，影院的这一顾虑当然可以理解。可事实上，哪怕从商业利益最大化的角度考量，这笔账似乎也算得不够明智。 首先，当下除了小长假、春节档等黄金期，影院场场爆满的情况并不算常见。根据灯塔专业版数据显示，2023年电影市场的上座率为8.3%，而截至7月4日，今年的上座率只有6.3%。这就意味着，大多数情况下，电影院放映厅位置实在太过紧俏、需要售票时将座位利用率最大化的场景，更像是想象中的“伪命题”。很多时候，反倒是因为沿用这一不合理的要求，让单身人士面临“C位尽是空座，自己却选不了”的尴尬，构成了让人感到冒犯的消费体验。 毋庸讳言，近些年随着家庭影音等设备的普及，电影院的可替代性逐渐增强，相关行业的发展也面临着诸多挑战。越是在这种情况下，影院越应当着力提供人性化服务，照顾到不同群体的观影感受，而不是用莫名其妙的选座规定把人“推走”。 而且，一些影院“单身不友好”购票政策所“劝退”的，恰恰是最具增长潜力的消费群体之一。《中国统计年鉴（2022）》数据显示，截至2021年，我国成年单身人口规模已达2.4亿人。据灯塔数据此前调查显示，“95后”已成为观影人群的中坚力量，近三成“95后”会独自观影。独自观看电影，正在成为众多单身人士的休闲方式之一，也是不容忽视的影院消费增长点。 的确，如今一人观影的情景并不少见，可能是加班后到电影院里看场电影“放空”；可能是路过影院，一时兴起想“二刷”某部作品；也可能是周末无事，悠闲地到光影世界里打发时间。可想而知，在一人观影本就消费意愿弹性较大的情况下，若是打开售票系统，却遭遇了重重叠叠的单身购票限制，感受到扑面而来的“一人不受欢迎”气息，兴致自然也会被打消大半。就像不少网友直言的，遇到不合理的购票限制，“不看就是了”。一些影院自以为精明的计算，其实已在无形中抑制了消费热情，造成了客源的流失。 可见，无论从法律还是商业视角来说，部分影院看人群下菜的所谓行规，都算不上明智，应当改改了。在日益强调观众体验和情绪价值的当下，影院要可持续发展，就需多听听消费者的真实需求，少一些“想当然”式的规定，想方设法提升服务质量，而不是给消费者“添堵”。
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发表于 2024-7-12 13:25:34
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