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者购买；后者则是商家通过刷单的方式制造虚假的销售数据，比如虚假发货后诱导消费者退款等，从而使得商品的销售量排名靠前，增加商品的曝光度和可信度，骗取消费者的信任。（11月10日 澎湃新闻） 在每年的11月11日，即所谓的“双十一”购物狂欢节，各大电商平台都会掀起一场前所未有的促销盛宴。然而，近年来，随着双十一规模的日益扩大，一些商家开始过度依赖营销手段，试图通过引流和诱导消费来吸引顾客，而忽视了商品品质和服务质量的重要性。 不可否认，营销手段在双十一期间起到了巨大的推动作用。各种优惠券、限时抢购、直播带货等手段层出不穷，确实能在短期内吸引大量消费者关注并促成交易。然而，这种短期的营销效应往往伴随着长期的负面影响。一方面，过度营销可能导致消费者对促销活动的疲劳感，降低对品牌的忠诚度；另一方面，一些商家为了迎合促销活动，可能会降低商品质量，损害消费者权益。 双十一的核心竞争力是品质。在消费者日益理性和挑剔的今天，商品品质已成为双十一期间商家最核心的竞争力。消费者在购买商品时，不再仅仅关注价格，更看重商品的品质、功能和性价比。因此，商家在双十一期间应更加注重商品品质的提升，通过提供高质量的商品来赢得消费者的信任和口碑。只有真正满足消费者需求的商品，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。 除了商品品质，服务也是影响消费者购物体验的重要因素。在双十一期间，由于订单量激增，商家的售后服务往往面临巨大挑战。然而，正是这些关键时刻的服务表现，最能体现商家的实力和诚意。商家应提前做好准备，增加客服人员，优化售后服务流程，确保消费者在购物过程中遇到问题时能够得到及时、有效的解决。只有这样，才能提升消费者的购物体验，增强其对品牌的忠诚度。 双十一作为电商行业的年度盛事，不应仅仅成为商家比拼营销手段的舞台。相反，它应该成为商家展示商品品质和服务质量的绝佳机会。商家应回归商业本质，以品质和服务为核心，通过提供优质的商品和卓越的服务来赢得消费者的认可和信赖。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。 双十一的成功不应仅仅依赖于营销引流和诱导消费。相反，商家应更加注重商品品质和服务质量的提升，以真正满足消费者的需求和期望。只有这样，才能赢得消费者的信任和口碑，实现双赢的局面。在未来的双十一购物狂欢节中，我们期待看到更多商家能够回归商业本质，以品质和服务为核心竞争力，共同推动电商行业的健康发展。 作者：王语涵
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发表于 2024-11-11 11:12:41
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