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中国电信 你们的“用心服务”掉哪里去了?

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发表于 2015-6-8 09:57:37 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
中国电信   你们的“用心服务”掉哪里去了?


    两年前,我们搬进新办公室,本该图个顺利吉祥,岂料中国电信客服人员对我们的劣质服务,气得我们生烟冒火,于是在网上发表了文章将中国电信狠狠地数落了一番。我们认为,这种忽悠顾客的态度实在不敢领受,更何况我们还是VIP客户,这样的服务态度岂是属于通信巨头的中国电信所应有的?文章发表后将其寄给中国电信的老总,中国电信派人来道歉,由于我与中国电信领导关系不错,所以默默的接受了。
   
    15年前我们搬入新居时,中国电信向我们推荐了家庭单位“一线通”,经使用发现其通信经常断线误事,效果不如人意,所以只好自认倒霉,拔掉了家里的另一部电话。两个月前,“一线通”变成专线通的电话突然突然打不通,于是拨打10000号让人来修理,结果检修人员回应说一线通设备坏了,而且一线通的设备配件目前市场上没有了,叫我们改用普通的电话。.当时初装“一线通”比普通电话要贵出一截,已经体现了二者的区别。我认为,即使改为普通电话,中国电信也应该退回差价及妥善处理此事,然而事情过去了十多天,中国电信没一点动静。我又打10000号,工作人员也很热情地来了,查看后,电话还没弄好就不声不响地跑了,于是再打该万字号,结果被告知一线通改普通电话要去营业厅办理。
     
    6月2日,我派人去中国电信西乡营业厅办理,并安装宽带,西乡营业厅收取了宽带和morden费共2000多元,第二天前来安装的人员来将宽带安装好,留下一些个联系号码及宽带账号信息,对于电话的不通,他说明找同事会将端口修复,到时候就能用了。几天过去,电话依然又聋又哑。5日下午四点再次联系中国电信,对方解释为何电话不通,是因为还要加收100元费用,对此我气愤不已,本来由一线通改为普通电话,不退差就算了,还要加收钱,而我们派人去营业厅办理的是捆绑式套餐宽带,收了2000多元,那为何不直接收取这100元?更何况我们存折上不差钱。
   
    邮政事业在中国已有近三千年历史,中国电信的前身是中国邮政。15年前,尽管已孵化出电信移动联通三大运营商,我们还是相信老字号中国电信,直奔你们“用户至上,用心服务”的经营理念而从,孰料在使用中竟难以找到满意的感觉。从先前的独家经营店大欺客到如今三大巨头抱团垄断,长期以来用领先世界的收费落后全球的服务,超强自信于中国市场,早为亿万用户诟病,直到总理发狠话才触动网络提速降费的顽疾,效果仍须拭目以待。就在互联网+的高科技时代,在全社会的关注和期待中,我们的办公固定电话为什么却出现这样的低级怪事呢?中国电信,该问问你们的“用心服务”掉哪里去了?你们到底是干什么的?

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亮剑 该用户已被删除
沙发
发表于 2015-6-21 16:14:41 | 只看该作者
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板凳
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情歌王子 该用户已被删除
地板
发表于 2015-6-8 18:03:21 | 只看该作者
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发表于 2015-6-8 18:00:49 | 只看该作者
收钱很卖命,办事却是一塌糊涂啊
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发表于 2015-6-8 18:00:08 | 只看该作者
目前中国的通讯行业堪忧啊
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安妮 该用户已被删除
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冰凤凰 该用户已被删除
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