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“送餐小哥：我没那么着急吃饭，送餐路上请安全第一。如果超时可提前按已送达，或与我联系。辛苦了，谢谢你…”1月12日中午，网友 @古典在微博中晒出了一张外卖订单，因订单中的备注十分暖心而受到网友关注。图片发出后，网友们纷纷为这份相互体谅点赞。（1月16日大河报）
现如今，随着生活节奏的加快及外卖平台的兴起，叫外卖点餐已经进入寻常百姓家，下单者与快递员构成了最新型、最频繁的合同关系，其间的纠纷也不断涌现，前不久“外卖小哥送餐超时，电梯里急哭”的视频让网友心疼，近日“消费者投诉快递慢，快递员将剩餐倒在楼梯口”也引发争议，日益加大的消费矛盾折射商业社会的人际关系。
在一些人看来，快递员的送餐工作就是一桩买卖，我付钱，你出力，一手交钱，一手交货，交易过程不必附加任何情感因素。殊不知，钱可以买到商品与服务，却买不到对方的热心和诚意。况且，赠人玫瑰，手留余香，暖心备注的言语之间，也彰显自己的修养和善良，我们在消费、享受服务的同时，多一些宽容和理解，说一声不要紧、注意安全，既让对方消除紧张，又使自己愉悦，会融化陌生的人际隔膜。
“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒 ”一张外卖订单刷爆朋友圈，这说明短短的“暖心备注”已经远远超过金钱的价值，也超出了行业范畴，因为我们身边总有这么一群身影，快递员、环卫工、公交车司机……他们奔走在大街小巷、写字楼，用他们的辛勤工作方便着大家忙绿的生活，“暖心备注”是对一线基层工作者的肯定和尊重，是一种感情的交流行为，还是对宽容、礼让传统美德的传承和发扬。
值得注意的是，“暖心备注”并非是无原则的纵容。“暖心备注”的于女士表示，如果不是因为职业态度问题，外卖小哥送餐迟到是可以体谅的。因为各个外卖平台都有详细的送餐规则，确实也没必要随意破坏平台规则，毕竟无规矩不成方圆，规则是维护公平交易、市场秩序的基础，如果遇到服务不到位，“恶意迟到”自己也会通过投诉等方式维权。但是，自己愿意在不违反规则的前提下、力所能及的范围内给送餐员一些方便和温暖。
由此可见，广大消费者越来越成熟。遵守规则又不失理解宽容，释放人性温暖又不失行业自律，其实只要交易双方多站在对方的角度考虑问题，很多冲突与不快都可以迎刃而解。
我们每一个人都是某种商品、服务的享用者，也都可能成为另一种商品、服务的的提供者。切莫看轻“暖心备注”寥寥数字，由衷的提醒背后承载着人间温情、标刻着文明尺度，是社会的“正能量”。 这种能量的日积月累，会温暖整个社会。反之，当整个社会的视野里，只见交易不见人心，或者只有宽容而丧失原则，缺乏自律、反思与进步，都将使自己及社会环境陷入尴尬、冰冷的境地。由此及彼，以小见大，不可不察。（南方网斯涵涵） | 
发表于 2017-1-17 14:11:58
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