审核只认圆形章，纠错后该被究责

何琴

网民吴先生在“武汉城市留言板”留言：老婆孝感人，在武汉上班，连续4年（在东西湖）交了社保，准备买房，但东西湖区社保没联网，社保缴纳记录没办法网上查询。去东西湖区社保局打印出社保缴纳记录单，并加盖公章，但是汉阳区房管局不认，说只认圆形公章，不认方形公章。东西湖区人社局表示只有方形公章，没有圆形公章。（《长江日报》5月10日）

房管局审核只认圆形章，而不认方形章，听起来是奇闻，讲起来是笑谈，却是现实中真实上演的一幕。在媒体曝光下，涉事机构不仅认了，还辩称“窗口工作人员此前并不知情”。如果真不知情倒还罢了，这只是一场令人遗憾的误会，因为市人社局近期确实出台通知要求统一全市社保查询专用章，以圆形章为准。怕就怕故意刁难，因为市人社局换章只针对市一级的统筹区域，各新城区仍按自行规定实施。

不知工作人员知不知情，此事都让人嗅出不安的气息。要知道吴先生在留言前，已为此事跑了两趟东西湖区人社局。如果东西湖区人社局工作人员稍有责任心的话，就该主动了解究竟该不该使用圆形章。该了解却不了解，就是不作为；可使用方形章却只认圆形章，就是乱作为。“神仙打架，凡人受伤”，退一万步说，即便人社局系统之间出现了沟通不畅等问题，责任应该归咎为自身，岂可让民众埋单？

值得一提的是，就在不久前，武汉市委书记陈一新明确表示，“武汉城市留言板”应该成为收集社情民意的平台，让群众更加便捷地反映自身需求，政府更加快速了解群众诉求，“对群众的呼声和诉求，党和政府决不能不闻不问！”应该看到，在媒体监督下，东西湖区社保局倾听了民意，但是如果一开始就尊重民意，就把民众的痛点放在心上，就主动为民众解决难题，何至于此？

习近平总书记在河南兰考县为民服务中心考察时强调：服务中心现在很普遍，关键要有实效，最根本是要有一颗为人民服务的心，就像焦裕禄一样。对人民群众没有感情就会说“忌语”，把老百姓看成父母、亲人，就不会说“忌语”。诚然，如果设身处地地站在民众的角度考虑，就不会让他们跑了一趟又一趟，也不会出言不逊，或者一脸傲慢。

遗憾的是，门难进、脸难看、话难听、事难办，在一些地方仍然不同程度存在。在中央整饬下，这种恶劣现象目前主要集中于两个层面，一是不那么吃拿卡要了，但也不给你办事了；二是不办事还振振有词，千方百计找借口，让民众有苦难言。东西湖区社保局只认圆形公章，，但客观上造成了找借口不办事的事实，最终被坑的是民众。

变“群众跑腿”为“信息跑路”、变“企业四处找”为“部门协同办”，在去年9月14日的国务院常务会议上，李克强总理如是称。事实上，在互联网+时代，完全可以实现数据多跑路、群众少跑腿。无论证明“我妈是我妈”，还是证明“无犯罪记录”……相关职能部门只要动动鼠标即可做到，再不济打个电话也能完成。遗憾的是，一些工作人员把心思放在折腾民众上，而不是放在为民办事上，他们习惯于拿信息壁垒说事，仿佛刁难民众才有权力快感。

房管局审核只认圆形章的闹剧，如今暂时画上句号，但是类似不作为、乱作为的现象不可能绝迹，让民众跑断腿、磨破嘴的工作人员大有人在。如何彻底化解？可以适当提升相关部门和相关人员的违规成本，不仅让其纠错，更对其究责，当他们一旦刁难民众就被问责，甚至丢掉饭碗，他们也许就不敢乱来了吧。