深圳一市民 买辆东风本田艾力绅 烦恼就开始了

刘文美

读者张先生近日向记者反映，一辆新车给他带来的不是喜悦，而是无尽的烦恼。

2017年4月，张先生在东风本田汽车广汇鹏峰特约服务店，花34万余元买了一辆东风本田艾力绅。购车之后，先是导航无法正常使用，之后又出现车辆无法启动，车门不能打开的情况。最严重的是2017年8月份，他在加油站准备加油时，竟然发现车子正在漏油，吓得油站工作人员要求他立即驶离。基于以上种种问题，张先生表示提出退换车要求，但协商数月无果，最终仅更换了油箱，令其十分苦恼。

据张先生介绍，2017年4月1日，他在福田区八卦二路东风本田汽车广汇鹏峰特约服务店以全款34万余元，购买了一辆东风本田艾力绅汽车。第一天提车，就发现车载导航功能无法正常使用，即输入小区名字后，导航不到小区，只能去到附近道路。且每次使用导航，车辆收音效果就会变差，感觉很不舒服。随后，他多次返回经销商调试处理，一直未能改善。

2017年7月份，他开车时，发现车辆无法启动，连车门都无法正常打开。工作人员检修后告知他，故障原因为电路短路漏电所致，可以为其做免费更换电池处理。最严重的是，8月24日，他在加油站加油时，被发现车子正在漏油。工作人员当即喝令其赶紧驶离油站并要求他即时采取防燃防爆措施。张先生表示，事发太突然，自己也被吓到，之后赶紧将车开到4S店。约一周以后，该店职员表示车辆漏油为汽车油箱泄露所致，承认油箱存在问题，表示可以为其免费更换油箱。

张先生表示，自己年岁已高，鼻子和反映都不太灵敏，如果不是加油站员工及时发现，后果不堪设想。同时，新买车辆相继出现这么多问题，令他心有余悸，不敢继续使用这台车辆。另一方面，虽然车子已经过了退换期限，但因自己开车少，且购车后车子多次调试、检测、维修、保养，行驶里程仅2300多公里，希望经销商和厂家能够进行退换车处理。但对方均以退换车条件需满足“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）”为由，表示无法予以退换车，只能为其更换油箱。在对方明确表示不能退换车的情况，车主提出的“漏油造成的油耗补偿”、“数月耗时费力协商的补偿”等诉求，也全都没有同意。

22日，记者联系八卦二路东风本田汽车广汇鹏峰特约服务店八卦岭4S店了解此事。该店前台主管袁先生表示，张先生购买的东风本田汽车，此前出现的导航及电路短路问题，工作人员均给予了售后处理，张先生对处理结果并无异议。争议的的主要问题，是车辆漏油问题。经检修，车辆漏油确实是油箱出现问题，具体原因不太清楚，如需详细了解，要做进一步检测。根据车辆三包政策，张先生的车子购买已经超过退换车期限，不能予以退换，只能为其更换油箱。对于油耗问题，该主管表示，油箱何时开始漏油，是否确实产生了油耗，这个很难界定，如果消费者可以提供油耗证明，可以帮助申请补偿。对于客户提出的耗时费力人工补偿问题，袁主管表示，故障发生后，工作人员已经立即进行检查并提出为其更换油箱，因客户不同意，才没能及时解决，并非工作人员延误导致车辆迟迟没有修复。