“一进发热门诊整个人汗毛都立起来了。”余女士至今无法忘记那天的场景,很多人排队打针,诊室外临时增加很多床,病人横七竖八地躺着输液,不时传出咳嗽声。她连忙把丈夫往门口推,害怕被感染。等她检查完,天已经亮了,结果是双肺感染,呈毛玻璃片状,检查报告上写了一句话:疑似病毒性肺炎。看着报告单,她懵了。丈夫开着车,她哭了一路。
回到家,亲戚、朋友一个接一个打电话来问。“姐,我不想死。”一个堂姐给余女士打来电话,她说完第一句话就泣不成声。她在电话里告诉大家,做了检查,可能被感染了,医院没办法进,社区在帮忙联系核酸检测,现在她只能等。她接一个电话哭一次,从早上一直哭到下午两三点。
在朋友劝说下,她试图振作起来,到网上搜索各种治疗方法,自救。“每天喝13斤水,一壶水接着一壶喝。泡热水脚,运动,没有食欲也让自己进食。还托朋友从深圳买一些增强免疫力的药。”余女士说,每次看到体温降到37度,她都会高兴地流眼泪。
↑百步亭社区的居民。
其实,为解决发热门诊等候时间长、床位安排不及时等问题,武汉市新冠肺炎防控指挥部在1月24日就发布7号通告。通告安排了两项工作:
一、全员排查发热病人。由全市各社区负责,全面排查所服务辖区发热病人(含已就医和未就医市民),并送社区医疗中心对病情进行筛选、分类。对于需要到发热门诊的病人,各区统一安排车辆送达指定发热门诊就诊,指定发热门诊不得以任何理由拒收病人;对于不需要到发热门诊就诊的病人,由各社区落实在家居家观察,社区负责做好市民居家观察服务工作。
二、分类安排发热病人。已确定或高度疑似的新型冠状病毒感染的肺炎病人,由市卫健委负责,安排车辆送至指定治疗点治疗;疑似的发热病人,留在发热门诊留滞观察;发热情况较轻,还不能确定为疑似的病人,由各区负责接回指定地点隔离观察;确定不是新型冠状病毒感染的肺炎病人,由各区负责送回家中居家观察。
但是现实中的多种情况,通告似乎无法解决。徐先生告诉红星新闻记者,刚开始的10天非常混乱,定点医院只有几家,所有的病人都拥挤过去,问题得不到解决,压力又回到社区。“社区工作人员有限,要面对需要解释的居民太多,根本就忙不过来。”徐先生认为,不仅是百步亭,武汉其它社区情况都差不多。
一般情况下,病人先到社区医疗中心初筛,开证明,然后由社区安排,送他们去医院拍CT,如果CT结果不好,就得做核酸检测,但刚开始核酸试剂盒很少,很多病人等很久才做上。徐先生说,最难的是病床,有些人确诊了,或者检测结果未出来但症状很重,需要住院,但是只能等。
↑百步亭社区卫生服务中心分诊台。
当然,有的患者等不及也在想各种方式住进医院。第二次采访余女士时,她说一位朋友告诉她,有家医院可以直接过去做核酸检测,如果确诊的话病人会立刻得到收治,她准备第二天带着丈夫和母亲去试试。
恐慌像病毒一样
2月4日,一张“百步亭爆发了”的截图在网上流传,在安居苑55栋楼里,33栋出现发热病人;百合苑36栋楼里,17栋出现发热病人。由于百步亭社区迟迟没有公布发热患者人数、患者的具状况和安置情况,事件在网络上持续发酵。
2月12日,红星新闻记者在网传的发热病人单元门上看见,确实贴有“发热楼栋”字样。当时在百步亭几个小区中的走访发现,部分小区进门比较容易,没有保安,也不用量体温。
↑百步亭社区的“发热门栋”。
但随着舆论聚焦,信息不对称,恐慌像病毒一样开始在社区蔓延。有的业主在网上质疑百步亭社区消杀不彻底,有的业主甚至自己在微信群统计患者情况。
在记者加入的几个业主群中,他们经常监督社区工作,分享自救方法,研究各种条文通知。有业主分享将挂烫机调大60度,每天熨烫领口、袖口、胸口可以杀病毒;有的人不敢下楼买菜,送货员到楼下,她会用绳子把菜吊回家里;还有的人将老人在小区没戴口罩晒太阳的照片发到群里,问大家是否可以举报。
↑百步亭社区晒太阳的老人。
徐先生告诉红星新闻记者,因为恐慌,很多居民涌到社区医疗中心就诊。“感觉自己发烧,胃口不好,全身无力,担心自己感染了,要来检查一下;听说周围的亲戚、朋友被感染了,感觉自己可能被传染,也来检查一下。”徐先生给他们量完体温,发现并没有发热,但是对方还是不放心,一直问。
“社区工作真的很难。”徐先生说,每个同事都拼了命在干活,但是每个业主要求不一样,大众需求能满足,但个体化的需求就很难办,“社区一天消毒两次,有的业主说没闻到消毒水的气味。你把电梯和所有消防通道都消毒了,他们觉得还有很多地方应该消毒。有的业主子女就在身边,他打电话告诉你家里没人,要工作人员送药、送菜。”
2月12日,百步亭社区管委会大厅里,两个志愿者在一边接电话,一边用笔记本登记信息。往里走,几个工作人员在核对社区排查的数据。记者在大厅椅子上坐了5分钟,两个志愿者电话没有断过,不一会就会有业主进入,亲自给工作人员反映问题。
余女士理解社区工作人员的辛苦,她也看到经常有人跟他们吵架,但是她认为他们没有站在病人的角度考虑。“他们没得这个病,得这个病肯定也慌。”余女士说,如果没事也不会往社区打电话,那都是因为没办法了。
余女士曾三番五次给社区打电话,后来又把求助无门的情况发到微博上。第二天,一位社区工作人员很生气地给她打电话。
“余女士,你是不是想隔离,走呀。”
“我在家就是一颗定时炸弹,随时可能感染家人,我不应该隔离吗?我要的不仅是隔离,是要做检测,要进医院。”
据武汉市防疫指挥部披露的信息,截至2月8日24时,百步亭社区确诊病例87例,疑似患者数113人,确诊或疑似患者占居民数(实有人口11.2774万人,不含经商、务农等流动人口6万人)的0.18%。
管委会一位工作人员告诉记者,发热门栋是按照区防控指挥部要求公布的。百步亭社区的发热门栋和发热病人和武汉其它小区差不多,很多人在网上揪着百步亭不放,一是蹭热点,二是百步亭比较有名。
闹市里的“桃花源”
陈顺平到现在也想不通,一场万家宴会将自己居住20年的模范社区,带入一场舆论风暴。
在百步亭社区官网上可以看到,这里一直是闹市里的“桃花源”,是市场运作下的“乌托邦”,是现实里的“童话世界”。居民入住近20年来,没有大的邻里纠纷、没有越级上访、没有群体性事件、没有未成年人犯罪。社区荣获全国先进基层党组织、全国文明社区、全国和谐社区示范社区、全国无毒社区等100多项国家级荣誉。
↑步亭社区管委会。
陈顺平告诉红星新闻记者,百步亭和其它社区不一样,突破了传统的“区-街-居委会”管理型行政体制,居委会和物业公司都属于百步亭集团。“这样方便管理,像一个大家庭,有利于和谐共处。”陈顺平说。
红星新闻记者了解到,在通常的基层管理体系中,社区是由街道来管理的。而百步亭的模式跳出这个传统的行政管理体制,不设立街道办事处,直属于武汉江岸区管理,实行社区自治。
作为一个房地产开放商,百步亭集团承担了对整个社区的建设工作。百步亭集团下的物业公司又作为社区管理主体,承担了街道的大部分行政权力,实现了群众自治。
志愿服务是百步亭一直在打造的品牌之一。据媒体报道,社区志愿者有5万多人,他们通过成立1个志愿服务中心、28个志愿服务站、820多个楼栋志愿服务小组、170多支特色志愿服务队伍,建立横到边、纵到底的志愿服务组织,使得志愿服务活动常态化开展。
志愿者来源是退休的社区居民,这些老年人在平时社区建设中发挥了重要的作用。
↑百步亭社区的志愿者。
陈顺平属于百步亭最早的一批住户,2000年搬进来的时候,百步亭周围还是一片菜地,旁边有几个企业,配套设施基本没有,但通过几年的发展就变了样。他记得刚住进来的时候,社区就倡导志愿服务活动,后来他老伴先加入,他退休也加入了进来。
陈顺平说,有一位80多岁的老志愿者,住进百步亭后开始志愿捡烟头,后来成立了一个老年捡烟头志愿队。他们坚持了很多年,每天拄着拐杖,在拐杖下面钉一个钉子,用钉子去插烟头,然后装在塑料袋里。
百步亭老年人多,有些志愿服务小组是依托社区老年大学的。陈顺平介绍,老年大学有舞蹈班、书法班、摄影班、腰鼓班、模特班等100多个班,社区活动就是这些团队展现的舞台,所以大家都积极参加。另外,陈顺平所在的小区每月15日会进行大扫除,清理小区的死角,每天晚上会派志愿者到门口值班。
但在此次疫情中,平时活跃的志愿者们派不上用场。因为这些志愿者大多是老年人,是新冠病毒的易感人群,虽然人数众多,但社区不能把排查任务下派到他们身上。百步亭的自治似乎反而带来了弊端——其它社区上面是街道,属于政府系统,协调资源能力更强,而百步亭管委会一停摆,最后各个居委会各自为政,能拿到的资源反而少了。
2月10日,湖北省新冠病毒肺炎疫情防控指挥部召开重点工作调度会,要求坚决落实“应收尽收,不漏一人”工作要求,确保确诊病人100%集中救治、疑似病人100%集中收治、发热病人100%留观、密切接触者100%隔离。
2月16日晚,社区医生徐先生告诉红星新闻记者,百步亭已经落实了“应收尽收”的要求,目前重点工作是监控全社区所有居民的体温,发现疑似病例。他们和社区工作人员,还有前来支援的公务员干部力量,在社区形成“网”,每个人包几栋楼,每天通过微信、电话、上门等多种方式进行排查。
余女士于2月12日住进社区安排的隔离酒店,她进行了3次核酸检测,截至2月14日还没有拿到检测结果。她在酒店还是每天坚持喝热水、泡脚和运动。“不知道病情有没有恶化,我感觉靠自己(将病情)压下去了一些,我到现在就是一个未解之谜。”她说。
两天过后,李女士一家三口也住进了隔离酒店,还在等检测结果。因为母亲生活不能自理,她原本让丈夫去酒店,她们在家里隔离,但是社区没同意,最终她和母亲也去了酒店。好在酒店安排她们住一个房间,方便她照顾母亲。
陈顺平已经20多天没出门了,生活用品全由儿子外出采购。他还是坚持每天在微信群和摄影志愿者小组的成员聊天,他们想出门去拍摄疫情相关的照片,但是每个人都担心会被感染……