陕西一医院现“丁义珍式”窗口 院方回应：已整改 将强化医护人员服务意识

微言网编辑部

近日，陕西中医药大学第二附属医院西咸院区现“丁义珍式”窗口，引发关注。该医院最新回应称，该窗口为医院检验科的采血窗口，后临时调整为咨询窗口，目前已整改，将强化医护人员服务理念和水平。

据网络视频显示，陕西中医药大学第二附属医院西咸院区二楼检验科的采血大厅内，一个咨询窗口仅1米高左右，一名女子蹲下身和窗口内的工作人员进行交流，医院医护人员也弯腰咨询。视频发布者及网友表示，该咨询窗口对就医者极为不便，希望医院能对此进行调整，让窗口设施更加人性化。

21日，该医院宣传科一位井姓负责人回应称，接到“关于医院检验科窗口设置不合理的问题”后，医院高度重视，21日7时30分，医院领导召集相关部门召开现场会，现场进行整改落实。

“网上反映的设置不合理的窗口原本为医院检验科的9号采血窗口。”该医院宣传科负责人称，医院检验科共最初设有9个标准化采血窗口，采血台均按照标准高度设置，检验报告采取自助式打印方式。由于部分患者不会使用自助机，咨询需求较多，检验科临时将9号采血窗口改为咨询窗口，为患者提供打印及咨询服务。

该医院宣传科负责人说：“采血窗口此前均设有座椅，媒体报道时座椅缺失，检验科医务人员未能及时发现、补充，造成患者咨询不便。”

目前，为了提供更好的咨询服务，该医院现已在检验科南侧入口处设置专用咨询台，由专人接受患者咨询，并在检验科采血窗口全部放置了椅子，便于患者使用。

“这一事件暴露了医院服务上的不足，感谢社会大众的监督。”该医院宣传科负责人表示，下一步医院将举一反三，加强对全院职工的培训，不断提高思想认识，强化医护人员服务理念，规范医疗服务流程，努力提升患者服务水平，保障患者良好就医体验，杜绝类似情况再次发生。

公开资料显示，陕西中医药大学第二附属医院西咸新区中心医院是国家三级甲等中西医结合医院、第三批全国重点中西医结合医院、西咸新区国家级新区中心医院、陕西省博士后创新基地、陕西省危重孕产妇和新生儿救治与转诊中心、陕西省中医药文化建设示范单位、陕西中医药大学第二临床医学院。

央广网记者舒隆焕