（原创）“把第1次回复读3遍”凸显神回复背后的傲慢

帝国良民

“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复。网友评价此回复为“最个性回复”。（重庆日报3月28日）

　　最个性回复也被网友调侃为“神回复”，当地公安到底回复了什么呢？网友“@小章鱼卡卡”爆料称，福建宁德霞浦县公安局在回复居民关于随父母迁移户口的诉求时不够认真负责。霞浦县公安局于3月23日第一次回复陈先生称：“您好！你的来邮已收悉，现答复如下：如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询。感谢你对公安工作的支持！”，被投诉后，当地警方于3月28日9点9分回复陈先生：“您好！你的来邮已收悉，现答复如下：请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。感谢你对公安工作的支持！”

　　这样的回复，还希望老百姓“对公安工作的支持”吗？我们知道，过去一些年来，网友们总是吐槽政府的政务网站几乎都成了僵尸网站，大多数群众投诉都没有回复，网站也长时间没有更新；福建宁德的政务网站能够很快回复群众诉求，当然应该点赞，只是当地警方的回应方式让人很难理解，你说你对户籍政策不太了解这可以有，但向市民提供更清楚的诉求路径实在不是难事吧，比如告知政务窗口的电话号码，比如提供政府关于户籍政策的具体解释------，总不至于要市民“把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜”这样嘲弄吧？你的回复内容本来已经足够简单敷衍，竟然还要让十分不解的群众“把第1次回复读3遍”，尼码不要说读三遍、读百遍也不会懂的，有网友回复为“最个性回复”，个性个屁，背后的潜台词就是“老子公安就是老大，回复就不错了”。

　　也就是说嘲弄投诉的群众“把第1次回复读3遍”，其实这语气里透露出骨子里彰显出的傲慢，一种权力的傲慢，他们整天都在开会学习宣传贯彻什么“群众路线”，什么“反四风”等等，落实到行动上却总是令群众尴尬，总是对群众的诉求漠不关心或者敷衍了事，不要说什么“个性”、什么“神回复”，这样的调侃并无意义，恰恰相反是助长公务部门蔑视民生诉求。人家在投诉中只是说“各位领导您们好！请问以上是答复吗？答复就这么简单么？最起码告诉我户籍窗口电话也行啊！”，你却让人家“把第1次回复读3遍”，当老百姓是傻子**呵？自作聪明而已。

　　《宁德市12345政务服务平台运行管理暂行办法》中明确指出，承办单位必须认真及时办理诉求件，对诉求问题比较复杂的，答复时应具体说明办理情况、存在问题以及今后解决问题的措施或建议；对于已依法办理并及时答复，但群众不理解而反复投诉的，各相关承办单位仍应耐心给予答复。当地公安部门显然对群众的诉求相当的不耐烦，相当的傲慢，我怀疑他们这种表面傲慢的回复，实质上更可能是他们本身就对相关户籍制度条文的陌生，不能职业的解答群众的疑惑，反而摆出一副不可一世的傲慢态度，真不知道到底谁才应该将相关政策内容读三遍？

　　显然要验证当地公务部门“反四风”是否有成效，群众路线教育是否有结果，一句嘲弄群众“把第1次回复读3遍”的回复就已经一目了然，这样的个性、这样的神回复，实在是讽刺。