酒店“照骗”还不让退？别把消费者当“冤大头”

微言网编辑部

宣传图片尽显高雅，实际环境简陋狭小。据《法治日报》报道，王女士近日旅游住酒店时，就遇到了“货不对板”的情况，且几经交涉，才获得较为合理的退款。

国庆黄金周临近，旅游热极大拉动住宿需求，许多人选择通过平台预订酒店。而此前的“照骗”乱象，不免令消费者心生忧虑，恐其也不慎落入陷阱，成为“冤大头”。

毕竟既花“冤枉钱”，又耗“冤枉时”，可谓多重损失。以王女士的经历为例，597元一天的费用，承载着她对酒店环境的期待，岂料房间狭小、异味扑鼻、设施陈旧，与图片严重不符，房费就此打了水漂。且不说前期的精心挑选尽成泡影，显得毫无意义；为了寻找替代酒店，协商退款事宜，她不得不投入更多时间和精力，旅游体验也大打折扣。这种金钱和时间的浪费，实为每位消费者之不愿。

为此，平台和商家理应承担一定责任，却有网友提出，“图片仅供参考”。它能作为万能的免责理由吗？这恐怕有待商榷。诚然，为营造优质环境，刺激消费欲望，实物照片可被进行艺术处理。问题在于，美化营销要把握分寸，合理宣传与违法欺诈之间也有界限。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。当豪华的酒店大堂凭空消失，高雅的陈设出现缺角，宽敞的房间变得狭小……实物与图片的严重不符，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权等权利。此类虚假宣传之行，绝非轻描淡写的“以实物为准”所能搪塞，应当受到法律的惩罚。

然而事实上，部分平台和商家存在侥幸心理，对自身问题缺乏深刻认知，面对退款诉求时，往往互相推诿，使消费者维权“长路漫漫”。从已办理入住，无法退房退款，到未收到预订房费，“找平台而不是找我们”。酒店的回复看似合理，却缺少对“照骗”营销的反思。至于平台，作为消费者与商家之间的桥梁，本应强化审核职能，为监管不力负责，却在问题变得棘手时，选择“隐身”和“冷处理”，直至市场监管部门介入，才再次主动联系消费者。二者均未意识到，在信息时代，消费者获取真实反馈的渠道众多，“避雷”帖子比比皆是，置身事外的心理，只会影响消费信心和市场的整体形象。长此以往，将严重损害旅游市场的健康发展，最终殃及自身。

消费者不是“冤大头”。平台和商家应切实履行主体责任，保障消费者的合法权益不受侵害。在审视“照骗”乱象时，当以长远的目光洞察其本质——虚假宣传不仅是金钱的问题，更是品牌与信誉的问题。当信任土崩瓦解，结果只有一个：业界寒冬。

作者：王鑫尼