任性的公交站牌再触人性化之痛

何琴

简阳市内的两种公交站牌一种高约2.6米，另一种最高的达3.48米；一些线路30多个站点挤在宽约40厘米的站牌上。“站牌高，字又小，想看清楚真的很费劲。”市民抱怨道。一处公交站台旁交通引导志愿者告诉记者，每天多的时候会有十几个老人向他问路，“因为看不清站牌。”（4月8日《成都商报》）

　　难怪网友吐槽“是给长颈鹿看的”、“给姚明看的”。

　　既然建得这样高，总得有个理由吧。是怕低了行人碰着头？现在很多城市的公交站牌都是落地的灯箱式站牌，不仅碰不着头，而且晚上还看得清；是打造一个仰望星空的城市吗？让民众多仰头，预防颈椎病，凸显全民健身之热潮？好像应该有更好的办法吧？是让民众看不清公交运行线路而坐不上车以减少公交运行压力？这不叫供给侧结构性改革好吧？此举令人百思不得其解。于是浮想联翩，终于求得一解：缺乏人性化的情怀。　有些公交车，只有前后车窗上标示第几路公交车，车身两侧广告不少，但就是没有线路标示，民众不得不跑到车头车尾去辨认，这甚至带来安全隐患。车身两侧加个标示很难吗？增加成本吗？都不是。是管理部门头脑中缺少人性化符号。

　　很多城市人行道现在很漂亮，地砖很光洁，可惜一下雨全是积水，行人还容易滑倒。可以渗水防滑的地砖不是没有，而且成本还不高，是没想到还是不去想，或者另有想法？同时，很多单位的设施井设在盲人道上，这已经不是人性化不人性化的问题了，而是缺德。

　　在厕所中专门设置的、为行为障碍者或协助行动不能自理的亲人(尤其是异性)使用的卫生间，被称为“第三卫生间”，这应该挺人性化吧？可是，4月9日的《新京报》报道说，记者共探访了75组公共卫生间，有的卫生间门一直关着；有的厕所的台阶很高，轮椅根本无法通过；有的设施不全或被工作人员占用；有的没有标识很难找到。您看，政府有人性化的规定，可是执行起来又缺乏人性化。　缺乏人性化的不仅仅是一些公共服务，即使一些商品同样缺乏人性化。有些葡萄酒，如果家里没有开瓶工具，你得再买一个，包装盒里带一个很麻烦？有些药品，你非得动用剪子才能撕开，上面留个开启口不容易？如此等等，令人无语。为什么那么多人在日本抢购马桶盖？这个马桶盖更人性化而已。

　　现在都在讲创新。创新的最终目的是什么？是更经济、更安全、更方便、更高效。总之一句话，就是更人性化。公共服务也好，商品服务也罢，没有人性化的服务，难免让人厌恶。如果创新离开了人性化，带来的只能是伤心，甚至是创伤。