（原创）从北京一日游乱象到哈尔滨天价鱼丑闻之剖析

帝国良民

春节长假对不少人而言，不仅仅只是亲情团聚的传统意义，而已经成了一个重要的旅游休闲选项，难得的宽裕时间里一家人出外旅行度假，其乐融融，且日益成为春节新时尚。然而同样也就在今年春节期间尤其在假期临近结束时，媒体和网络频频曝出各地各种旅游乱象甚至丑闻，不少选择外出旅游者是高兴出门、败兴而归。

　　其中最典型的、一是北京“长城十三陵一日游”中，“游客抱怨明十三陵游览似走马观花遭导游辱骂”的视频在网上热传，引爆众多曾经在北京被黑导游欺诈羞辱强迫购物等亲历者纷纷吐槽，并被冠之以“令人生畏”的首都一日游。二是哈尔滨“天价鱼”丑闻，在曝光后的指责、调查、再质疑等多次社会舆论翻转过程中，终于让公众看到了一个真实的旅游市场乱象之众生相，这期间包括坑爹的饭店、拉客提成的的士司机、导游、不作为的警察以及狼狈为奸袒护黑店的地方政府职能部门，游客成了被宰杀的对象，长假则成了奸商们的盛宴。

　　比如“游客抱怨明十三陵游览似走马观花遭导游辱骂”的事件中，游客仅仅只是报怨整个旅游过程不能下车：“能不能下下车，不是在车上看，能不能走下去，走走嘛，这也不能在车上过过就说看了嘛”、“看一下定陵长什么模样，进去看一下嘛”、“看一眼就可以了嘛，在车上有什么好看的。”；得到导游的回复竟然是一连串粗口：“我他妈告诉你没有啊，我问你，我跟你说清楚没有啊，我他妈是不是给你脸了，我X你妈的。”、“我跟你讲，该去哪儿就去哪儿，听明白没有，这不是你们家，知道嘛，想死啊是不，给妈X脸了------”。这都尼码的什么事呵，人家大老远的跑到你首都北京旅游度假过春节，大好的心情都被这首都的导游给大煞风景了。

　　而哈尔滨的“天价鱼”丑闻显然再次抢了青岛大虾的风头，有网友调侃说，相比哈尔滨天价鱼，青岛大虾已经算得上业界良心了。耐人寻味的倒不仅仅只是哈尔滨天价鱼的超高价格，而是整个过程中反复剧情翻转暴露出的各种黑幕和不堪；在事件刚刚曝光尚未发酵之时，人们也只是对饭店销售的鳇鱼价格及斤两上是否涉嫌欺诈产生质疑，但有意思的是当地组成的所谓“专项调查组”却很快向公众给出了言之凿凿的答案：反复强调商家是明码标价，属于市场调节范畴；而且当地电视台也通过采访报导饭店经理振振有词的狡辩“游客陈先生他们专点贵的，喝酒后闹事不买单”等等，甚至让网民相信游客陈先生是“没钱还装叉等等。但随着陈先生对漏洞百出的调查报告的揭露，原来手写账单上的“陈”字为渔村服务员代签，并非常州游客陈先生字迹。调查组言之凿凿，未见处警人员有抽烟等不文明执法行为，如今却在一段公开视频中，民警抽烟的镜头里赫然在目。所谓明码标价，事实上现在人们已经知道当地批发价也就数十元，附近众多饭店同样的鳇鱼价格也不过百元一斤左右，低出三倍，试问如此“明码标价”，对那些外地来旅游不明就里的游客而言，难道不是欺诈吗？何况同一饭店同一天，还有包括一名浙江游客在内的旅游团也正被深度欺诈，被狠宰了近1.6万元，而且其中一道价格高达498元/斤的鳇鱼头甚至连“明码标价”也没有，可谓杀人不见血。

　　某种程度上当我们看到的这丙起典型旅游市场丑闻刚刚曝光时，真正的问题似乎还并不在那些利欲熏心的黑导游或黑店，而恰恰是当地的旅游管理部门的失职渎职，或至少是在管理上存在不作为甚至相互勾结纵容的问题，恰恰是长期的纵容而形成了当地常态化旅游市场乱象。比如当北京走马观花式的一日游中游客遭导游辱骂事件曝光后，北京旅发委执法大队工作人员向记者表示，目前北京旅发委还没接到相关投诉，也没有任何具体信息，很难入手调查：“我也刚看到视频，（通过视频推断）肯定是北京，应该发生在昌平，也确定是春节期间，但没有具体的时间、车牌号、旅行社。”，这是职能部门的第一反应，装蒜装糊涂吧。然后哈尔滨“天价鱼”丑闻曝光后，当地装模作样成立一个“专项调查组”却得出结论是“明码标价、属于市场调节范畴”。异曲同工的是随着真相被不断揭露，事实越来越清楚后，于是乎才有了一些事后动作，而其实北京无处不在的“一日游”乱象以及其中大量堂而皇之存在的黑导游、黑旅行社会等等一直就在那儿，天天公开着同样的丑剧，而就在去年底媒体还曾经曝光出比如〈揭长城十三陵一日游”乱象》、〈北京十三陵景区梳理出81项问题，30余户农家院被查〉云云，结果呢，一切照旧，走马观花、强迫购物、中途加价、威胁辱骂游客------，丑闻频频发生几成常态。

　　当然我们同样还能看到丑闻曝光后，头痛医头脚痛医脚的危机公关，北京是首都嘛，当然每次都会“严厉打击”，打击了N次，越打越乱，就象近日首都打击医院号贩子一样，打得是老百姓欲哭无泪，估计北京“令人生畏”的一日游市场在新一轮打击中会更加茁壮成长。而哈尔滨的天价鱼丑闻发展到今天终于也有了最新进展：在剧情反转再反转之后，终于被政府关张，好笑的是前天还是“反复强调商家是明码标价，属于市场调节范畴”，今日便责令关门，令人不得不佩服那官字下面的两张口，祖先发明汉字果然博大精深。据说现在野生鳇鱼是国家保护动物，但那家黑店就公然打着“野生鳇鱼”的噱头来卖天价，如果属实应该触犯刑法吧，如果是家养的，则涉嫌商业欺诈，所谓明码标价，就是堂而皇之的公开欺诈消费者。

　　围绕这两起最新的旅游业乱象和丑闻，其实大家也都已经看明白了来龙去脉、谁是谁非，旅游业乱象丛生各种丑闻不绝于耳，但却总是一到旅游季节就生生不息的展现出来，难道真的就难以改善吗？我们的城市管理者、社会管理者到底是吃干饭不作为、还是与不法分子之间存在腐败的利益交易呢？国人都在指责大陆游客越来越趋之若鹜的去国外旅游消费，比如到日本买感冒药、马桶盖、到韩买化妆品等等，其实通过国内旅游市场存在的更恶劣现实，反倒可以理解那些出国消费的了。人家好歹诚信待客、好歹不敢欺诈。

　　毫无疑问，面对群众日益增长的旅游需求，旅游业也已经日益成为各地政府着力打造的绿色经济目标，旅游业的竞争也呈现出白热化状态。然而政府能否为游客提供出一个诚信、规范、有序的旅游大环境，似乎比包装打造那些名胜古迹本身更重要，面对层出不穷的旅游业乱象和丑闻，真正应该认真反思的恰恰是社会管理者，否则再好的景点、再诱人的美食，也只会大煞风景。