下跪快递哥是否有理与身份无关

何琴

近日，一段快递员向女客户下跪道歉的视频在网上热传，有网友将矛头指向客户李小姐，李小姐感到非常气愤，表示自己没有要求快递员下跪。针对此事，快递公司也发布了书面澄清书，当中明确写到，此***是快递员的个人行为，并非李小姐过分所致。

事情闹到这步田地，可谓新闻“反转”的又一例证。毕竟，此前见于报端的“事实”是：客户李小姐不依不饶，“命令”快递员下跪。快递员的朋友则称，这个(下跪)也是无奈之举，投诉不撤销的话，事情会没完没了。下跪之后，快递员“觉得什么尊严都没有了”。如今，真相水落石出。当初那些出于肤浅义愤，用恶毒词语诅咒李小姐，甚至发动人肉搜索的人会不会有一丝尴尬？

事实上，不关心也不愿意去深究事情真相，一味按照“谁弱谁有理”的简单逻辑，对所谓的强者大加挞伐，甚至于侵犯他人人身权益却正义感爆棚者，并不在少数。在这场下跪风波中，客户李小姐并不一定是强者，她可能也只是一个离开父母的普通务工者，她的收入也可能并不比快递员高。何况，争执的起因源于送错件，毫无疑问，快递小哥必须负主要责任。

由于缺乏权威信息，我无从得知李小姐与快递哥交涉的具体内容，但从快递公司澄清的内容来看，当事快递小哥是一错再错。我不知道他是否直接指证过李小姐命令其下跪，但至少他的“不澄清”，客观上助长了不实信息的传播，并在很大程度上左右了舆论。

在时下的语境里，下跪其实是一个极易蛊惑公众，乃至混淆视听的动作。这也是为什么经常会有市政管理人员和摊贩对跪的情形出现：弱势的摊贩，加上下跪这一示弱动作的加持，会让公众心中的天平倾向摊贩一方。为扭转局面，市政人员不得不同样下跪以求平衡，这至少可以让彼此尽量恢复到同一水平线上。

这起下跪风波，固然启示民众要“等一等真相”，不要急吼吼地做“口炮党”和“键盘侠”，以显示自己的在场感，虽然这是一个说烂了的事情，但确实很重要，值得一而再再而三重申。而更为重要的是，公众要建立这样一种认知，对与错、有理还是无理，这与地位高低、身份尊卑没有半毛钱关系。这个社会既不是“谁穷谁有理”，同样也不是“谁弱谁有理”，反之亦然。对于快递小哥的一错再错，下跪并不是可以不追究的理由。李小姐有权利投诉，她不应该因此被人肉和谩骂。当然，选择谅解、宽恕可以是她的态度，但决定只能由她独立做出，任何胁迫或责难都是彻头彻尾的耍流氓。

我赞同体恤工作条件不那么好的从业者，这是这个社会该有的一种温情，但前提是他们自尊自爱，他们得配得上这份柔软。对的，事情的逻辑就该这么简单。