——期待那“不超过十分钟”的等候
8月1日下午，我为换办驾驶证，早早来到宝安区人民医院作体格检查。16点正在服务窗口前，我填好表，准备连同体检费交给医生时，却被挡了回来。我一头雾水，忙问为什么？被告知：网络有问题，照片等资料传不到车管所。这时，身旁一位江苏扬州的沈先生大为不满，似乎有积怨，责怪医院服务质量太糟，大部分时间都遭遇网络不畅，一大夫“解释”说，这不能怪我们，是车管所那边的问题。你们先在外面凳子上休息等候，或者明天再来，说完便一走了之。沈先生更加气愤，诉说一个月前陪夫人来看病，也是网络坏了，情急之下吵闹起来也无济于事，今日又是这破网络，此刻有一大夫走来出“主意”，叫他找院领导投诉去，我们当即反问，要是领导不听怎么办，领导是负责网络的吗？这时一女大夫走来，不明就里张口就说：上午坏了。后来不是修好了？我闻之哑然，不知究竟是医院“网络”还是车管所网络“坏了”。只好耐心面对无奈，直到16点40分，网络才开始正常工作。
近日从凤凰网获知，卫生部提出在医院内开展“三好一满意”活动，给出了明确具体指标，要求医院在病人挂号、划价、缴费和取药各服务窗口等候的时间不得超过10分钟。这的确是广大病友的一大福音。多年来的“看病难、看病贵”已是困扰国人的社会病，国家不断进行的“医改”，老百姓只是不断失望，至今没能有哪个部门“权威发布”医改是成功的。不少人在为此寻找病根和药方，有的认为是体制的“违和”，有的人认为行业地位的失落，有的认为是利益分配不公，有的认为医德滑坡，无非反映了目前医疗制度，医生医风不尽人意的复杂原因，“药方”自然也在不断“临床”试验中。不过这些事关民生生死病伤“根本性”“方向性”的问题，绝非笔者能决策、解释和作为的，只是多次因病因事到医院，难免长时间排队苦等、或是因为“设备坏了”而白等，不免纳闷医院的性质、方向和作风。我想，无论是综合医院还是专科医院，无论是公益性还是盈利性，面对“病人”这特殊对象，不能或缺普世的人文关怀，从服务态度到医疗设备应全天候处于“健康”状态，讲究最佳“疗效”。即便讲“钱”效的商业行为，对待顾客的态度自是不必喻说的。有些医家药店有一幅传世门联：但愿世间人无恙，哪怕架上药生尘。可以说是毫不利己，医德可嘉；也可以说作秀欺世：“人无恙”不可能；“药生尘”，你医家药店喝风痾屁去！
| 
匿名
发表于 2011-8-4 18:28:24
发表于 2011-8-4 10:30:56
收藏