2021年深圳教育培训、餐饮住宿行业投诉增长超4成

微言网编辑部

2021年深圳教育培训、餐饮住宿行业投诉增长超4成

近日，深圳市消委会发布2021年深圳市消费投诉分析报告。报告显示，2021年深圳市、区消委会共收到投诉21万宗，同比增长2.62%。其中，教育培训、餐饮/住宿服务、邮政快递服务3个行业的投诉量同比增幅超过40%，涉及合同、售后等问题居多。

从投诉变化情况来看，通讯电脑数码、互联网及通信服务2个行业的投诉量同比降幅超过25%。通讯电脑数码投诉量减少的主要原因为手机等通讯产品投诉量减少；互联网及通信服务投诉量下降主要原因为社交账号封号等问题投诉量减少。

需要注意的是，教育培训、餐饮/住宿服务、邮政快递服务3个行业的投诉量同比增幅超过40%。教育培训投诉量上涨主要原因是受政策导向和市场环境发生变化；餐饮/住宿服务、邮政快递服务、摄影/家政服务行业的投诉量上涨主要原因是经济持续回暖，居民日常生活类消费复苏。

从投诉性质来看，投诉较多的主要涉及合同、售后服务、虚假宣传、商品质量以及价格问题。其中涉合同投诉最多，为10.32万宗，占比57.66%，其次，售后服务3.6万宗，占比20.13%。

一直以来，预付式消费都是消费投诉的重灾区。消委会数据显示，2021年，有关预付式消费投诉4.26万宗，占总投诉量23.80%，同比增长48.21%，主要涉及教育培训、健身服务、美容美发、餐饮服务、家政服务、养生服务、婴儿游泳等行业。投诉量排名前三的行业分别为：教育培训3.1万宗，占比72.77%；健身服务4056宗，占比9.51%；美容美发3666宗，占比8.60%。

深圳消委会提醒，消费投诉问题年年有，为了避免广大消费者踩“坑”，营造良好消费环境共促消费公平，请大家消费前一定要“擦亮双眼”。

同时，市民可通过“深圳市消费者委员会”官网微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台，查询经营者的消费评价指数，选择指数高的商家进行消费。

【撰文】邓子良

【通讯员】张媛