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理发，是基本的民生需求，本应简单直接，但在现实生活中很多时候却成了复杂的维权过程。不少理发店利用消费者的信任，设置重重套路“坑害”消费者。消费者原本只想花几十元简简单单理个发，结果却被迫支付成千上万元的天价费用，使“理发”消费变成了堵心烦心的体验。 前几天，一名16岁少年在理发店剪发烫发后，被理发店索要4000元，最终在舆论的压力和有关部门的介入下才得以退款。近日又有媒体报道，曾有一名精神病患者在理发时被诱导充值1万元，并消费了3500元，此事上了9月12日的热搜。同时上热搜的还有深圳一男子，选择了398元的烫发套餐，结账时却被告知需支付2477元。男子要求退款但遭拒绝。 这些被曝光的天价理发事件，没有一件是让消费者感到心甘情愿、物有所值的，相关理发店都不同程度存在消费欺诈、虚假宣传、强制办卡、消费不透明、使用伪劣产品等乱象。被“套路”后的消费者，想维权阻力重重，甚至需要通过费时费力的司法诉讼才退回部分费用。虽然法律有力地维护了正义，但消费者同时也遭受了心力财力的双重损耗。 理发本身并不复杂，剪剪洗洗吹吹，用不了多长时间，因此消费结算也应该简单明了。顾客理完发，按理发店公示的剪洗吹的价格扫码付费走人，干脆利落，无须过多纠缠。“一手交钱，一手交货”，服务交易两清，哪需要办什么卡、搞什么预付费等“繁琐哲学”？ 那到底是谁硬是将简简单单的理发搞成了复杂的“坑人”套路呢？其中有行业监管的缺失，让一些不法商家有机可乘。也有部分理发店经营者见义忘义，见人就“坑”，哪怕消费者是未成年人、是在校学生、是精神病患者等弱势群体，也强制消费，照“坑”不已，所作所为毫无底线。 因此，加强监管，整治理发乱象尤有必要。比如在监管时可以将基本的理发需求与较高端的美发需求区分开来。挂理发标牌的，理发店不允许办卡和搞预付费消费。挂美发标牌的，可以依法推出预付卡等。这样的区分有助于更好地满足消费者的不同需求，减少消费纠纷的发生。理发店监管重点要放在消费透明化、美发产品的质量上。 “想简单地理个发”，这一基本需求不应被复杂的消费套路所困扰。理发行业应回归本真，以诚信和优质服务，为消费者提供轻松愉悦的理发体验，让“理发”消费既合“理”又合“法”。 作者：王麓民
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发表于 2024-9-13 10:16:15
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