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奔流新闻4月16日报道，近日，有网友反映，在三亚一餐厅存在服务态度差，团餐菜品疑似提前做好，且须给五星好评才可以就餐等问题。4月16日，海南三亚市市场监督管理局通报称，已联合三亚市综合行政执法局立即开展调查，现正在调查中。“五星好评”应该建立在真实的基础上，好口碑也绝不能靠“要”。 在互联网技术快速发展的今天，网络评价已然成为消费者就餐、购物、旅游等消费行为前的重要参考依据。信息爆炸的时代，餐饮选择繁多，消费者难以去逐一亲身体验，而网络评价的出现恰好能够帮助消费者快速了解饭店的菜品质量、服务水平、性价比等关键信息。通过其他消费者的真实体验分享，辅助做出符合自身需求的决策，既能提升决策效率，又能大概率避免“踩雷”。同时，收获优质的网络评价也能帮助商家吸引更多顾客，激励其他商家提升自身品质，为消费者提供更好的产品与服务。 不过，这样的良性循环是建立在消费者自愿、真实评价的基础之上。然而现如今，越来越多的商家都陷入了对“好评”这一表层形式的盲目追逐，不惜采用各种手段“引诱”甚至强迫消费者在网络平台中给出好评。 “给出15字好评并晒图返现红包”“给五星好评赠送饮品”“给予好评可加入VIP客户群”……这些商家手段可能使消费者违背自己真实的意愿，这种行为不仅与网络评价的初衷背道而驰，同时还破坏了市场的公平竞争环境。 当“五星好评”不再是消费者由衷的“安利”，而是变成了一项被迫完成的“好评任务”，其背后隐藏的危害也是巨大的。从消费者的角度来看，强制好评无疑是对他们表达真实感受权力的公然剥夺，消费者的真实想法被忽视，取而代之的是各种违心的好评。这种被“绑架”的评价，不仅失去了其应有的价值，长此以往，可能还会让消费者降低对网络评价的信任度，甚至对整个消费环境产生不信任感，这无疑是对市场健康发展的巨大打击。 强迫性好评对商家以及整个市场的危害也同样是巨大的。这种强迫性的好评可能会造成“劣币驱逐良币”，看似是“劣币”一时获胜，但如果这种现象持续存在，必然会破坏市场环境。商家也可能会沉溺在强迫得来的“好口碑”中，被这些虚假的评价所蒙蔽，不再关注消费者的真实反馈以及自身存在的问题，失去改进和提升自身品质的动力。 商家们应该明白，“五星好评”只是手段，而非目的。好的口碑是需要时间和精力去积累的，是通过一次次优质的产品和服务在消费者心中树立起来的。如果商家只是一味地将目光放在获取好评上，“伸手索要”消费者给出好的评价，最终只会导致自身口碑的崩塌，失去消费者的信任与支持，被市场无情淘汰。 作者：朱泉赫
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