从“3·15”主题中倾听时代变迁的脉动

何琴

一年一度，今又“3·15”，《网购7日无理由退货办法》选择在今日正式出台。与此相对应，2017的“3·15”主题确定为“网络诚信消费无忧”，围绕这一主题，中国消费者协会将开展系列活动，督促网络经营行业和经营者加强自律。

词语往往是时代的镜子或切面。这个时候，让我们学会通过这样的主题词来回望历史——中国消费者协会从1997年起，每年都会推出一个“3·15”主题，每个主题都是当年度的消费关键词。盘点历年“3·15”主题，不难倾听到我国经济社会变迁的脉动，触摸到时代更真实的容颜。

1997年的“3·15”主题为“讲诚信，反欺诈”，这也是我国首个“3·15”主题，接下来一直到2002年的主题分别是“为了农村消费者”“安全健康消费”“明明白白消费”“绿色消费”“科学消费”——6年之中有4年指向“消费”，这说明，随着经济发展水平的提高，一些新型、热点产品和服务逐渐出现，消费结构从单一走向多元，“如何消费”由此变得非常重要。

接下来的主题如“营造放心消费环境”“诚信·维权”“健康·维权”“消费与环境”等，意味着经济环境的变化带来了新的消费问题，如何更好地维护消费者权益成为社会普遍关注的话题。此外也可以看出，社会价值观逐渐从传统意识向契约意识转变，诚信意识逐渐取代我国传统社会的亲情伦理，成为协调社会关系的主要伦理价值观念。

当然，更让人们感触至深的是，随着“互联网+”的出现，消费模式逐渐从店铺购买向网上消费转移。从2012年以来的“3·15”主题中，如“消费与安全”“让消费者更有力量”“新消法新权益新责任”“携手共治畅享消费”“新消费我做主”，一直到今年的“网络诚信消费无忧”，我们看到，一方面，网购成为越来越多人的生活方式，消费需求从大众化转向个性化；另一方面，“新消费”更加凸显了消费者的地位，网购时代的消费者权益保护受到了更多关切。

21年来的“3·15”主题史，也就是一部经济发展史、观念更新史、权益保障史，是一个国家与一个时代的成长史。在这样一幅以时间为轴的消费地图面前，通过对历年“3·15”主题的回望与梳理，我们不但能更好地把握时代变迁，在面对如何更好地创新消费者权益保护机制，维护公平公正之类的问题时，也有望给出更清晰的答案。

进一步说，我们还可以在全球视野之下加深对“3·15”的理解——消费者权益保护运动起源于欧洲，二战后，迅速扩展到发展中国家。从1983年以来，每年的3月15日，世界各地的消费者组织都要举行多种多样的纪念活动，比如举办各种展览，包括“不合格产品展览”；举办消费者教育活动，阿根廷主妇协会还发起成立了消费者学校……凡此种种，都值得我们因地制宜地加以借鉴，使“消费者权益保护”这个永恒的主题变得更有分量。