网络消费如何做到“天下无假”？

何琴

今天是“3·15国际消费者权益日”，消费者关心的电商行业发货慢、退换货难、售假、虚假促销等“痛点”解决得怎样了？刚刚发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比增长14.78%。发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露，成为“2016年度全国零售电商十大被投诉热点问题”。

　　网络消费的飞速发展，深刻地改变了人们的消费习惯，更重塑了人们的消费心理。当某个人想要尽快买到某种生活用品时，可能第一时间想到的不是去最近的超市，而是在网络上下单——毕竟，很多电商平台已经可以做到当天送达，甚至是几小时内送达。但在网络消费给人们带来了巨大方便的同时，网络消费服务水平和商业诚信建设还跟不上消费需求的扩张。网络消费也成为现今消费者投诉的大户。

　　网络消费作为一种新兴的消费模式，其商业模式的完善还需要一定时间，与监管、法律的磨合共进更需要一个过程。以电商为例，实事求是地说，五年前打开一些电商网站，可能满屏都是假货、山寨，但如今商家们想要明目张胆地卖假货，已经没有那么容易了。当然，网络消费距离“天下无假”，还有很大的距离。

　　要达到这一目标，一方面当然是监管力量要跟上。这里的跟上，其实并不仅是大而化之的“加大力度、增派人手”等，而是切合网络交易的特点，形成具有时代特色的监管体系。比如说，要查验商家是否在卖假货，以往可能得依靠人力上门巡查，但现在通过大数据技术等新手段，完全可以筛查出一批价格不正常的商品，再“定向排查”大大提高了打假效率。监管部门应当尽快提高网络技术能力，只有魔高一尺道高一丈，消费者权益才能得到保障。

　　另一方面，网络平台也要负起责任。网络消费的活跃，表面上看给入驻平台的商家们带来了直接的利润，但其实最终分得最大块的有形或无形“蛋糕”的，却是网络平台。如今，淘宝网、京东、亚马逊等国内外电商平台的迅速扩张，就是明显的例子。在享受了网络消费的巨大红利之后，理应负起自我监管的责任，这不仅是对消费者负责，更是对平台的长远发展负责。

　　网络消费的兴起，绝不是昙花一现，而是彻底地重构商业规则。要让网络消费带来更多便利，减少麻烦，监管方、平台方以及法律法规的更新都要更加主动地与时俱进。网络发展的速度一日千里，若与之配套的监管体系被落在后面，那么不仅消费者受损，网络消费的发展之路也会越走越崎岖。