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尴尬与尴尬的较量
五一小长假第一天，旅游信息勇夺头条的当数云南去西双版纳大巴里一位女导游的新闻。视频里女导游用尖利的声音训斥游客不理解她四天陪同的付出，质问一车人良心道德在哪里，嘲笑他们骗吃骗喝骗玩，辱骂大家不要脸并诅咒有报应，威胁称如果每人不认购3000至4000元纪念品，报应立即兑现：将取消下段行程并没收回家的2000元机票费。女导游用满腔怨恨服务游客，原来是游客们未能达到她要求的购物消费金额，激起她发泄肝火。大巴车似乎也很配合，干脆熄火停车让导游骂个痛快！一时舆情爆发，千夫指万人恨，锋芒全部靶向导游女，还让网民惊叹不已的是：又是云南!
其实，上述事件发生在4月12日，涉事单位风华旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元，对辱骂游客的女导游陈春艳拟吊销导游证。据今日消息报道，国家旅游局对此事件十分重视，责成云南省旅委立案调查严肃处理，相信最终会有最权威、让大多数人满意的处理结果。与此同时，也有相关信息在网上呈现，道出了女导游辱骂游客的原委，印证了有人对此事件的质疑，因为在法律和事实面前人人平等，在契约面前也应人人平等，为谁有资格站在道德高地说话、板子该打在谁的身上引发争议。
云南是旅游大省，全天候吸引中外游客不远千万里而来欣赏这里的独特风光，感受丰富的人文底蕴。得天独厚的旅游资源等于无限的商机和财富，在市场经济大气候下，催生了望而生畏的行业乱象。无良旅行社、黑心商家和缺德导游联手一致称霸一方，发布虚假承诺，暗设宰客陷阱，强迫游客消费，有时甚至恶毒半路卸客，临时漫天加价，只怕怪招想不到，不愁游客不就范。有道是近处怕鬼远处怕水，游客慕名而来，人生地不熟，不知行内深浅，又恐黑道出没危机四伏，只有自认倒霉退财脱身。你若想论理维权声称王法，对方说不定还会报以老拳，去年11月就有不愿骑马的游客被西双版纳旅游协会人员打断骨头的下场！从人民网3月16日晒出的景区应对能力排行表上看出，全国十七件旅游冲突事件中，云南独揽七件高居榜首，国家旅游法、消费者权益保护法在当地形同虚设，此番众怒又起，合情合理。
不过，从记者采访获知，女导游只是具有导游资格的个体从业者，虽挂靠于旅行社，但是共和国劳动法同样与她无缘，因为既无固定工酬，更无五险一金，全部生活来自游客消费提成，从业两年，凭带团多少和游客高消费提成等米下锅。旅游市场的激烈竞争，让许多旅行企业实施低价策略，设计出让游客难以抵抗的诱惑，一纸看似温柔的霸王合同明确了游客必须消费一定数量的责任义务，以此弥补经营利润，同时开脱了导游的报酬。旅行途中，游客必定拒绝没有必要的消费，导游则期待多多益善的游客消费，冲突就这样形成，矛盾无法和谐.。这一次想必是女导游一路辛劳一路失算，不堪忍受游客购物太少，彼此合作无法愉快，想想与其他大巴游客消费的巨大落差，于是便有了视频里的粗俗恶劣表现。要是从“游客至上，上帝绝对正确”而言，陈春艳当然该兜底负责；但是，如果不忽略公平，那么游客们应依约消费，陈春艳在接团时一定认准了游客的承诺，同时相信游客的诚信；尽管承诺有虚假诚信有折扣。显然，陈春艳不是义务导游，从女导游四五分钟的训斥声中，不难看出她强劲的中气和理由的底气。
行业自律、合理竞争、依法经营、公平交易、尊重游客，就是善待旅游产业，有双向诚信才会让景区在游客心中留下美丽，才会有旅游产业的辉煌。正是风景这边独好的过度自信，正是法治缺失监管无力，难免旅行企业、游客和导游互相算计，难免出现互斗互掐的态势，最终翻脸不认人，说得好听一点是尴尬与尴尬的较量，带来的也许只有旅游市场的危机。
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发表于 2015-5-5 08:54:02
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发表于 2015-5-11 11:11:59