“丽江游客被殴打事件”真的反转了吗？

曾婷

2月4日，赵某等人在丽江昭庆村“快活林”餐厅就餐时，与店主及服务员发生纠纷，后赵某被殴打。当日，5名违法嫌疑人被古城警方传唤到案，分别处以十日至十五日的行政拘留，并处以罚款。然而同日，一段视频出现在网上，剧情 “反转”。视频中一女子称是该事件中的餐厅方当事人，打人是错了，但事发起因是因游客无故在餐厅摔碗。（2月8日《南方都市报》）

　　事情又“反转”了。这种“反转”的大戏是一场接着一场。也因此有人又开始说了，看来舆论还是要等等真相，否则自己的正义就会成为帮凶。的确，通过涉事饭店提供的视频来看，游客确实有错在先，确实摔了饭店的碗筷。问题是，这就是拳脚相加的理由？这就是集体殴打的理由？

　　游客在饭店里摔了碗筷，这是个事实。可是我们看到的也只是镜头。在游客摔碗筷的时候，是听不到声音的。也就是说，还需要搞清楚一个问题，游客摔碗筷之前，究竟发生了什么？饭店在服务上难道一点问题没有？是不是出现了什么误会而激怒了游客？目前，由于只是监控视频，还有很多真相无法得知。

　即使退一万步来说，就算纠纷中，完全都是游客的错，完全都是游客的责任，那么打人还是一个基本不变的事实，群而攻之，拳脚相加，这就是待客之道？

　　民间有一句话说得挺好，挺有道理。叫打碟子说碟子，打碗说碗。意思很简单，就是要就事论事。单就这起纠纷来看，游客摔了碗是不对的，问题是你打人就更不对了。打人的基本事实不变，饭店有何冤枉的？

　　游客都是外地人，到一个地方旅游，是看中了这个地方的风景，也是看中的这个地方的治安环境。人家到你这儿旅游，他们就是客人。在这个时候，主人就应该多包容客人，即使有言差语错，即使有误会发生，也要做到理智的对待。就像这家打人的饭店一样，难道除了拳脚相加之外，就没有了其他办法？在景区里有管理人员，有治安人员，可以与他们联系处理。即使提高一点处理的标准，还可以拨打110，让警方来论论是非。

如果说，在遇到了游客摔碗的时候，饭店能够保持足够的克制，能够采取积极的措施，联系警方处理此事，就不至于让事态演化到不可控制的状态。俗话说的好，和气生财，你这次宽容了游客，收获的是退一步海阔天空，当场看到的游客，就会把饭店“不与食客一般见识”的处理场景口口相传，最终就会赢得更多客人。反之，即使自己有道理，也会因为殴打了游客产生负面影响，从而让其他游客不敢再到你这里“快活”了。

　　这起事件还给旅游部门留下了反思的空间：究竟如何在第一时间处置旅游纠纷，不让小纠纷变成大格斗呢？