矮化群众，思维里的“蹲式窗口”何时破除？

曾婷

　近段时间，媒体曝光了一些地方社保局、房管局等单位办事大厅的“蹲式窗口”，这种窗口又矮又小，让办事群众坐也不是、站也不是，时间一长就苦不堪言，心里憋屈。（4月25日　凤凰网）

　　早在2014年，就有媒体曾关注过郑州市社保局办事大厅“蹲式窗口”的问题，但一直未得到整改，直到《人民的名义》热播，各地“疑站式服务”才得以“神速”解决，由此可见解决群众办事“站立不安”的窘境，是不为也，非不能为也。归根结底，“蹲式窗口”的被“炸出”，是为民服务的宗旨意识发生了缺失，权力的傲慢毕露原形，面对普通民众办事，却没有“走心”地考虑过群众方不方便，虽是设置不当的小细节，却与“门难进、脸难看、事难办”的“大尴尬”无异。

　　少数基层干部我行我素，矮化群众，习惯成自然，但从某种层面上说，“蹲式窗口”也俨然成为监管乏力的缩影。不合理的窗口设置，是如何通过了设计审核？如何完成的竣工验收？上级部门有没有实地到大厅窗口查看过？早在3年前就被群众反映过的问题，为何迟迟得不到解决？“蹲式窗口”折射下的庸懒散、不作为、乱作为行为在某些基层仍然存在，上级监督看不到、民众监督道不通的困窘却因一部电视剧的舆论效应而破除，正如一记响亮的耳光打在这些干部的脸上！

　　目前，多地的“蹲式窗口”已经得到了整改，拆除隔断、配套座椅固然简单，但要改变政府部门思维里的“蹲式窗口”并非朝夕之功。政府部门，尤其是基层单位，还需极大程度上的提升自身的服务意识，加快服务型政府的职能转变，若只是一昧闭目塞听，不听取民意、尊重民意、吸纳民意，丧失了最基本的群众观，最终会失去民心。此外，约束权力、监管权力，把“任性的权力”统统丢进制度的笼子里去，狠查各类不作为、乱作为行为，以政府对群众的服务质量作为一项考评标准，并将考评权交到群众手里，加大公共服务满意度测评的问责力度，从而倒逼政府部门转变服务思维。

　　电视剧《人民的名义》给多地的“奇葩窗口”敲了警钟，更是给漠视群众、无所作为的干部思想敲响了警钟。诚然，如此由一部电视剧倒逼干部转作风的“滑稽”姿态，不管打了谁的脸，我们还是应当以人民的名义感谢《人民的名义》，只有权力对权利心存敬畏，公权力才不至于总是“俯视”民心民意。（庄周）