女子约顺风车误航班多花两千多元 平台仅赔500元

何琴

去机场赶航班，约了滴滴顺风车，但车辆却迟迟未到，在多次向司机确认可按时到达机场后，吕女士耐心等待，然而，最终却遗憾的错过了预定航班。令吕女士更无法接受的是，不仅1000多元的的原机票不能退票，只得又花2500元重新购买了机票。认为滴滴公司工作失误令其错过航班带来损失，吕女士要求对方承担损失，但对方却表示只能承担最高500元的补偿。

打滴滴顺风车致航班延误，市民多掏2000多元

事情还要从2017年4月底的一天说起，市民吕女士一家三口要去外地，提前订购了三张折扣机票，共计1000余元。

“出发那天，我们按登机时间算提前了一个多小时出发，就想着叫一个滴滴顺风车过去。”吕女士介绍，他们的机票是11点40起飞的航班，当日上午，她先后在网上约了两辆滴滴顺风车，一辆是9点半，但司机称过去拉她的话，车上原乘客可能时间赶不及，让其另外订车。

于是，吕女士又订了一辆车。“这辆车订好是10点拉上我，但没想到那车却迟迟来不了。”吕女士说，焦急中，他曾多次拨打对方电话，但可能对方号码为虚拟号码，她一直未能拨通，期间顺风车司机回电话称车被堵在东二环，“我担心他赶过来会耽误我们的登机时间，几次向他确认，那司机都说按时赶到没问题。”吕女士说，就在这样的焦灼状态下，他们一直等到10点38分，才坐上这辆车。

而后，尽管紧赶慢赶，到达机场时已是11点20分左右，吕女士他们将要乘坐的航班登机口早已关闭。“因为外地的酒店也是早已预订好的，不能退，只能再买其他航班的机票。”吕女士说，经咨询，原本1000多元的机票只能退100元，而新买的机票共花去2500元。

认为顺风车司机导致自己损失，市民维权遇尴尬

“我多次问他能不能按时赶到，他都说可以，我才等他的，不然我随便坐个啥车都不会迟到。”这件事令吕女士非常气愤，她认为，顺风车司机延误几十分钟接她导致错过航班，进而造成她多花了2000多元，对方应该进行补偿。

吕女士称，事发后，他无法联络到当事司机，但将此事反映到滴滴网约车平台，客服人员表示，顺风车司机也是他们的客户，他们对顺风车司机约束力较小，所以想要司机补偿根本不可能，而滴滴平台可以进行补偿，但这件事中由于司机的延误导致的后果是错过了原来的航班，涉及的仅是1000多元的机票，平台仅负担这部分费用的补偿，而按照他们的的规定，最多只能赔偿一半，就是500元。

那么，到底滴滴公司内部是如何规定这样的赔偿责任呢?3日下午16时许，华商报记者就此联系该公司顺风车客服采访此事，对方核实记者身份后，表示将在两小时内予以回复解答，但截至晚19时发稿时，也未收到相关回复。