中国微言网(香港)文化传播控股有限公司开办初始时，使用的长城宽带，由于网速较慢有碍业务改用中国电信宽带。电信曾经在国内一家独大，业务全面，服务周到。考虑到公司业务离不开固话，电信则具有固话与宽网捆绑服务能力，域内用户普遍像葛优一样称“行”，公司于是择善而从。未想活该我公司运气不佳：与电信业务“成交”后，素来电话音质上乘并不见上乘，使用电话时杂音大过了语音，更为恼火的是，一天几次网上掉线，我们是办网站的，天天这样掉线，弄得业主心急如焚，可想网站工作人员的煎熬。于是向电信部门反映故障，谁知打“瘦”了手机望穿了眼，技术人员要么说我们设备有问题，要么等几个小时才来，好像似下决心要让用户受够电话噪音的滋味和上网掉线的痛苦，直到一个星期后电信方才告诉我们故障的原因是漏装了分离器，所以电话来，一接电话，电话与电脑争线，致使电脑上不了网。如此低级错误竟折腾了一千多个小时才告解决，真有点使人“说声爱你口难开”的感觉。
不幸的是，五天前公司的电话又不争气，上午8时正在业务繁忙时突然出现了死机的严重故障；打不进又送不出，处于完全瘫痪的状态。当班员工连忙向电信客服部告急并请求尽快处理，电信客服当时答复会尽快处理，并说接到故障报告后列为紧急处理对象，同时记下了联系方式。然而公司的希望和高兴完全成了多余。电信方面的从容不迫、处事不“慌”令人叹服！久等无果，员工只好追打手机催促来人，电信方解释说：你们反映的问题，我们已经安排相关人员跟你们联系处理，请问他还没联系到你们吗？我们这边再为你催促一下。如是不知重复了多少次，终于在下午3点20分左右，盼来了维修人员。
通讯、网络是信息时代的标志，成熟的技术和完善的服务相结合。“捆绑”成强大的行业优势，向用户提供现代化工作和生活，是每个地球人之福。市场规律告诉所有的生意人，自信高不如诚信高，产品好不如服务好。如今的科技、经济、市场、社会、文化、传媒和军事行为须臾离不开高速、准确、优质的信息工具。作为经营公司的业务活动，对正常通讯的依赖不言而喻。多少计划往往成败于分秒之间，多少商机或许由于马不快器不良成为漏网的大鱼。中国电信，应无愧于资格最老、实力最雄巨无霸称号，“信”字中自信固然重要，但对市场和用户的“诚信”应该更重要。服务用户时，应当讲究速度、效率、质量，才会有效益的保证，或许，电信咄咄逼人的“理由”是：内部有规定、合同有条款。电话故障根据情况处理时限在48或24小时以内。殊不知内部规定出自一厢情愿，甲乙合同不过是霸王条约。不然的话，催缴用户费用那样十万火急；欠费停机如此言出“法”随、立竿见影？要是对用户售后服务速度太蜗牛，诚信不足失信有余，谁也保不准有朝一日成为泰坦尼克号。
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发表于 2012-6-3 19:55:59
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匿名
发表于 2012-6-17 21:20:41