答“非常满意”获300元礼包 这样应付民调是自欺欺人

来碗泪流满面

正因公众生活和电力服务休戚相关，听实话、察实情就显得更为必要，双方积极、有效的互动才是双赢。

当您百忙之中接听到020-3615或020-8389开头的电话，当您听到“尊敬的客户您好”，请您不要挂机，这是镇雄供电局通过第三方在全县寻找幸运用电客户，请您对我们的服务说“非常满意”！近日，“镇雄微生活”微信公众号发布的一则推文引发了网友质疑。

根据该推文内容，接到电话的用户可以凭截屏或录音到供电所营业厅登记领取一份300元的大礼包。而据媒体报道，此事也得到了镇雄供电局相关工作人员的证实。

以寻找“用电锦鲤”为名，利用送礼品的方式“贿赂”用户，诱导回答“非常满意”，将“循循善诱”的功夫用到测评工作上，不得不说，镇雄供电局应付民意调查的方式还真“有一套”，真舍得下本。

根据搜索结果，这也不是镇雄供电局独创，同属云南的红河也曾发布类似消息。

据了解，客户满意度评价是南方电网公司持续数年的活动，通过对供电服务情况进行全面调查，收集客户意见和建议，在系统分析的基础上提出针对性的改善建议。而让第三方来进行调查，目的也在于保证结果更客观、公正、有效。

各个供电所重视评价结果不难理解，但通过礼品诱导得来的“非常满意”，不仅让测评失去可参考性的价值，也会让潜在问题被遮掩，错失改进的机会。

从现实来说，类似的民调作假，和网上的“刷榜”“刷好评”一样，并非什么新鲜事。但为了好评不惜送出每人300元的大礼包，不仅显得格局不够，还给人“心虚”的感觉；甚至可能引发不同地方的争相效仿，把调查搞成了“礼包大比拼”。

当地一位网友在留言中说：“镇雄供电局的服务我觉得可以啊，完全没必要搞这种。”这位网友的感受，或许也颇具代表性。其实，电力人跋山涉水、“空中行走”的新闻时常见诸报端，民众便利的生活也离不开电力工作者的努力。正因公众生活和电力服务休戚相关，听实话、察实情就显得更为必要，双方积极、有效的互动，是实实在在的双赢。

如今“双赢”被搞成了一方收礼包、一方刷好评，却偏离了满意度测评的初衷，即便得到了一个“非常满意”的结果，也不过是花钱刷来的，自欺欺人罢了。这也给其他地方提了个醒：只有用扎扎实实的工作去获取民众的满意和共鸣，由内而外树立自信，才不至于民意调查临时抱佛脚，去搞“满意度造假”。