中山拟在全市推广“办不成事”反映窗口

微言网编辑部

广东中山拟在全市推广“办不成事”反映窗口

专门收集群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，进行核实、跟进，找到“堵点”，尽力解决……今年以来，中山市镇（街）两级陆续设立“办不成事”反映窗口，让群众少跑腿，尽量帮群众把事办成，急群众之所急。

中山市东区街道公共服务办公室工作人员介绍，企业和群众在东区街道政务服务中心或网上办事大厅，遇到提交材料后未能成功受理或出现多次未能解决问题等情况时，可以直接在“办不成事”反映窗口提出问题建议，群众咨询或反映的问题都将被登记在册。服务导办人员按照“受理诉求—情况核实—分级处置—限期反馈—结果核查”的工作流程，在受理企业群众反映的“办不成事”诉求后，第一时间进行核实、分级、反馈。

对当场能协调解决的问题，现场或当日予以处理并答复反馈。对于需要跨部门、跨科室协调等复杂问题，积极协调相关单位在5个工作日内，最长不超过10个工作日内书面答复反馈。对于相关单位逾期未解决、未答复的问题，由街道公共服务办督促并提请效能督查部门介入督办。

在中山市政务服务中心企业开办专区，中山市政务数据管理局4月设立了“办不成事”反映窗口，目前共受理了5项业务，2项涉及工程项目正在跟进，其余3项均已完结。通过梳理，问题主要集中在业务流程和多部门协调上。针对这种情况，窗口工作人员会现场与有关部门进行沟通协调，通过容缺受理、告知承诺等方式，助其通过网络数据共享、视频验证，解决问题堵点。

据了解，中山市政数局接下来将对工作人员进行培训，确保群众知晓“办不成事”反映窗口，对于办事出现的难点、堵点有出口，尽量不白跑、不扑空。中山市政数局还计划在全市各个镇区政务服务大厅推广“办不成事”反映窗口，把它作为对现有办事流程的一次检验梳理，进一步破除阻碍企业群众办事的隐形壁垒，提升中山营商竞争力。