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“6张6000多元的飞机票，退票手续费就要收4000多元，简直是漫天要价！”黄先生在网上购买了6张广州飞往昆明总价为6413元的机票，因不小心提交了退票申请，发现代理商竟要收取退票费4550元，而按航空公司的退票标准只需400多元即可。现实中，不少消费者都被代理商收取过远超航空公司退票标准的高额退票费。（5月3日《人民日报》） 退票费竟然高达票价的80%，相信这放在谁身上都接受不了。而且这种现象还并非是个别，机票高额退票费由来已久，早就成为舆论的焦点而被社会诟病。可令人尴尬的是相关单位依然是我行我素，形成霸王条款，让人无可奈何。人们不禁要问，这个问题咋就没人管？到底是管不了还是不愿管？ 当然，机票销售代理商适当收取一点退票费用是理所当然的，毕竟人家售票退票付出了一定的时间和劳动，再就是退票还可能打乱正常的售票秩序，因而，相信绝大多数人也能理解和支持。但是，一定要有度，过了性质就变了。最高达票价80%的退票手续费显然是不正常的，有巧取豪夺的霸王之嫌。因而作为监管和航空公司都应该加强监管，对此种高额退票费说“不”。决不能听之任之，不管不问。 俗话说，在其位就要谋其政。既然是监管部门，理应切实履行职责，加强监管。不能以市场经济，自由定价或以其它理由推脱。也许正是因为我们的姑息纵容，才让少数机票代理商毫无顾忌，恣意妄为，退票手续费想收多少就收多少。说句不好听的话，如果我们在其位不谋其政，那还要监管部门做啥？固然管理有一定难度，但也不能不管，只要思想不滑坡，方法总比困难多。就此建章立制，用制度管理，就能取得事半功倍的好成效。 航空公司亦不能不管不问。既然是你的售票代理商，一定程度上说就代表着航空公司的形象。如此乱作为人们必然会对你行业形象打打折扣。再说当前客运市场竞争激烈，伴随着高速公路的普及和高铁的发展，可供旅客选择的余地很大，你存在霸王退票费和天价盒饭等行为，自然会导致旅客选择其他出行工具，导致你的客源减少，营业额下降。因而，一定要对全行业加强监管，努力提高全体人员的综合素质，打造优质高效的服务品牌，促进自身做大做强才是明智选择。 机票销售代理商亦要加强自律，树立形象。千万不能眼睛只盯着钱，从而毁了自身形象。要知道，树立一个好品牌不容易，而毁掉品牌往往只是一句话或一件事。还是应在优质服务上下力气，做文章，才能取得良好的经济和社会效益。（南方网陆敬平）
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发表于 2017-5-4 18:46:32
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